Adviseur klantenservice

• Hybride
• Utrecht (NL)
• € 1.969 - € 3.349 (schaal 04 - 05)
• 36 uur
• Fulltime

Wil jij het visitekaartje zijn van Rabobank en klanten met diverse vragen verder helpen? We denken graag mee welke adviesrol het beste bij jou past!

Jij & jouw functie

Voor verschillende teams binnen onze afdeling Klantenservice zijn wij op zoek naar nieuwe collega's. Als jij bij ons solliciteert, denken we graag met jou mee en bekijken we samen op welke functie en afdeling jij het beste past.

Sollicitatieproces

Het sollicitatieproces voor deze vacature vindt plaats middels een sollicitatie-event. Hierbij word je, indien we een match zien naar aanleiding van jouw CV en pitch, een ochtend uitgenodigd op ons hoofdkantoor aan de Croeselaan in Utrecht.

Programma Event

Het event start met een algemene presentatie over de verschillende functies en een introductie over het werken binnen Rabobank. Daarna volgen er drie rondes, waaronder een groepsopdracht, casus en een speeddate, waarbij jij volledig toe kan lichten wie je bent en waarom deze functie bij je past. Zo zit er altijd wel een manier tussen waarop jij jezelf goed kan presenteren.

Vervolg procedure

Voor sommige functies zal er nog een tweede gesprek volgen, dit zal digitaal plaatsvinden via Teams en waar mogelijk in dezelfde week als het Event.

Klantenservice

Klantenservice is het hart van de bank. Samen met je collega's sta je dagelijks opgesteld om onze klanten te woord te staan. Dit kan via de telefoon, chat, mail of fysiek in een van onze lokale banken. Jij bent het eerste aanspreekpunt en gezicht van de Rabobank en kan het verschil maken voor onze klant.

Nieuwsgierig hoe het is om bij ons te werken? Lees het verhaal van onze collega (Klantenservice medewerker bij Rabobank - Rabobank), hoe hij zijn baan als adviseur Klantenservice ervaart!

Voor de volgende afdelingen zoeken wij versterking

Klantenservice Particulieren

Als Adviseur Klantenservice Particulieren heb jij de hele dag telefonisch contact met onze particuliere klanten en ben je het eerstelijns aanspreekpunt voor hun dagelijkse bankzaken. Ben je benieuwd wat er door onze klanten aan jou gevraagd kan worden? Denk bijvoorbeeld aan het aanvragen van een nieuwe pinpas, het doorgeven van een verhuizing en ondersteuning bij het aanvragen van producten op onze website. Een luisterend oor, goed doorvragen en inlevingsvermogen maken jou een uitstekende Klantenservicemedewerker Particulieren. Naarmate je meer leert over de producten en jij jezelf ontwikkelt door verschillende Wft-certificaten te behalen, kan jij jouw adviserende rol binnen de functie uitbreiden en gevarieerder maken.

Bankhal Medewerker

Als Bankhal Medewerker heb je een diverse functie, jij bent ook fysiek in deze functie het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere klanten. De ene dag sta je opgesteld voor telefonie, hier beantwoord je vanuit huis of op kantoor alle klantvragen telefonisch. De andere dag sta je in de bankhal van een van onze vestigingen en help je persoonlijk de klant aan de balie. Aan het einde van de dag heb je nog een overleg met het team van jouw regio en ga je plannen maken en acties opzetten hoe jullie samen een bijdrage kunnen leveren aan een betere samenleving in jullie regio.

Klantenservice MKB

Als Adviseur Klantenservice MKB ben jij het eerste aanspreekpunt van de ondernemers van de Rabobank. Maar dat is niet alles! Je spot ook commerciële kansen, voorziet ondernemers van informatie over passende zakelijke producten en creëert win-winsituaties voor zowel Rabobank als de ondernemer. Voor een nog beter beeld hoe het is om als Adviseur Klantenservice MKB te werken, is de volgende  video zeker aan te raden!

Een vliegende start

Elk van de functies die wij binnen de afdeling Klantenservice aanbieden begint met een opleidingsprogramma, zodat jij goed voorbereid en zelfverzekerd in de functie kunt beginnen. Het opleidingsprogramma is deels in een online omgeving met collega's van over het hele land die op hetzelfde startmoment beginnen binnen de functie. Online krijg je klassikaal uitleg over de systemen, de producten die de Rabobank aanbiedt en de overige nodige kennis en informatie. Daarnaast word je aan een buddy gekoppeld die de eerste klantgesprekken met jou samen doet, maar ook na de opleiding beschikbaar blijft om jou op weg te helpen. De opleidingsweken (afhankelijk van de definitieve functie) vragen een fulltime beschikbaarheid (36 uur per week).

• Het is mogelijk om fulltime of parttime te werken (24 tot 36 uur per week).
• Je zowel thuis als op kantoor kan werken.
• Er geen vaste vrije dag mogelijk is. Je geeft 6 weken van te voren je beschikbaarheid op, hierdoor ben je flexibel in het indelen van je uren.
• Wij jouw ontwikkeling erg belangrijk vinden en je per kalenderjaar een opleidingsbudget van €1.400,- krijgt.
• Elke afdeling meerdere coaches heeft die samen met jou doelen stellen om te groeien.

Plezier & werk

"Het is fantastisch om elke dag hard te werken om ondernemers professioneel te ondersteunen in een tijd van snelle veranderingen. Ik heb de kansen die Rabobank geeft om snel door te groeien binnen de functie met plezier gebruikt. Je kunt in de rol als Adviseur Klantenservice MKB veel verschillende vaardigheden inzetten en ontwikkelen. Verder zorgt de fijne samenwerking met mijn collega's ervoor dat ik dagelijks met veel plezier naar mijn werk ga."

Madou Bochem, Adviseur Klantenservice MKB

"Binnen de Klantenservice krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen. Je hebt de ruimte om binnen je functie te groeien, waardoor je je eigen kansen vergroot binnen de organisatie. Een gezellige sfeer, fijne collega's en verschillende werkzaamheden doet de tijd vliegen. Een blik op de klok en de dag is voorbij. Met een tevreden gevoel sluit je de laptop."

Ingrid van Altena, Klantenservice Medewerker Particulieren

• Sterke affiniteit met het bankwezen;
• Aantoonbaar MBO 4 werk- en denkniveau;
• 24 tot 36 uur per week beschikbaar;
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met klantcontact;
• Snel kunnen schakelen en leerstof snel kunnen oppakken;
• Vaardig met systemen en technologie;
• Commerciële instelling en oog voor verkoopkansen;
• Resultaatgericht met aandacht voor doorlooptijd en afhandeltijd.

Jij & het sollicitatieproces

Jouw enthousiasme is vast niet meer te stoppen. En dat is logisch met deze boeiende vacature bij Rabobank. Reageer dan ook direct! We zijn enorm benieuwd waarom jij denkt dat deze functie goed bij jou past. Daarom vragen we jou om voor deze vacature een pitch te schrijven. Hierin zien we de onderstaande punten graag terug:

• Wat trekt jou aan in de dynamische wereld van de financiële dienstverlening en hoe zie jij jezelf hierin groeien?
• Welke commerciële successen heb je in het verleden behaald en hoe denk je deze ervaring te kunnen inzetten bij Rabobank?

Zonder deze pitch kunnen we jouw sollicitatie helaas niet in behandeling nemen. Wij verzoeken je om geen motivatiebrief toe te voegen.

Het sollicitatieproces bestaat o.a. Uit een sollicitatie-event op ons hoofdkantoor in Utrecht. Het event start om 10.00 uur en voor 13.00 uur is het event afgelopen. Jij hoort dezelfde dag nog of jij door bent naar de volgende ronde.

• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.