Ben jij een gedreven Functioneel Applicatiebeheerder die graag werkt met diverse kantoorapplicaties zoals Microsoft Office en Adobe? Wil je een belangrijke rol spelen in het ondersteunen en verbeteren van onze IT-diensten? Dan ben jij de collega die we zoeken!
Je werkt binnen een team van ICT experts dat onderdeel is van de afdeling Cloud Werkplek Diensten. Samen zorg je voor de dagelijkse ICT-diensten voor bijna 20.000 medewerkers van het Ministerie, zodat zij optimaal worden ondersteund in hun werk.
Jouw belangrijkste taken:
- Oplossen van incidenten van standaard kantoor applicaties die via TOPDesk binnenkomen.
- Signaleren en oplossen van functionele problemen, trends en verstoringen.
- Ondersteunen van gebruikers bij functioneel technische vragen over applicaties zoals Microsoft Office en Adobe.
- Testen van wijzigingen en applicatie updates om te zorgen voor een soepele implementatie.
- Samenwerken met de technische teams en leveranciers om wijzigingen door te voeren.
- Meewerken aan het verhogen van de gebruikersadoptie van onze diensten.
- Documenteren van werkinstructies, handleidingen en proceswijzigingen.
Je bent klantgericht en communicatief sterk. Het geeft je energie om gebruikers te helpen en oplossingen te vinden voor functionele vraagstukken. Je hebt oog voor detail en houdt van structuur, zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen.
Verder neem je mee:
- Mbo-werk- en denkniveau, met een achtergrond in IT of een vergelijkbare richting.
- Minimaal 2 jaar ervaring als functioneel technisch beheerder van kantoor applicaties.
- Ruime kennis van Microsoft Office 365, MS Teams, Adobe en andere kantoorapplicaties.
- Minimaal Microsoft 365 Foundation gecertificeerd of bereid deze op korte termijn te behalen.
- Ervaring met ITIL-processen en Agile werken is een pré.
- Een analytische mindset en een oplossingsgerichte aanpak.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Competenties:
- Organisatiesensitiviteit
- Overtuigingskracht
- Analyseren
- Netwerken
- Omgevingsbewustzijn
- Plannen-en-organiseren
- Creativiteit
DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?
Met ruim 400 specialisten zorgt de divisie Generieke Diensten ervoor dat zo'n 20.000 collega's hun werk veilig en betrouwbaar kunnen doen. Dat doen we door een grote diversiteit aan diensten, die we zoveel mogelijk via generieke bouwblokken aanbieden. Zo ontwikkelen en leveren we bijvoorbeeld werkplekken (zowel hardware als software) en mobiele apparaten. Met toegangsbeheer zorgen we voor veilige toegang tot werkplekken, data en systemen voor medewerkers en beheerders. Onze routeringsdiensten zorgen voor veilige en betrouwbare toegang voor burgers via de digitale identificatie bij de Rijksoverheid. De collega's van data sciences leveren diensten waarmee data geanalyseerd en verwerkt kan worden. Met zaakgerichte diensten ontwikkelen en beheren we RijksZaak waarmee we complexe, maar gestandaardiseerde werkprocessen ondersteunen. En RijkDoc waarmee we onze klanten een document management systeem bieden voor de hele levenscyclus van een document.
Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen.
Wij ondersteunen vooral de ministeries van EZ, LVVN en KGG, inclusief hun uitvoeringsorganisaties zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Daarnaast leveren wij bepaalde ICT-diensten ook aan andere organisaties binnen het Rijk.
DICTU legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties en de bijbehorende dienstverlening. Dat kunnen bedrijfsvoeringsapplicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data.
Wij stellen kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en informatieveiligheid centraal. Niet voor niets voldoen onze processen en systemen aan de internationale beveiligingsnorm ISO 27001. De Nederlandse burger mag erop vertrouwen dat de data en systemen die DICTU beheert niet in verkeerde handen komen.
DICTU vindt het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een betere afspiegeling van de maatschappij is qua leeftijd en afkomst. Daarom nodigen wij een ieder uit om te solliciteren.
Het salaris bedraagt €3404 - €5389