Een afwisselende functie waarbij je verschillende klanten helpt met hun IT-vragen, waarbij klanttevredenheid voorop staat. Spreekt jou dit aan en heb je ervaring als eerstelijns supportmedewerker? Kom dan werken bij het RIVM en maak onderdeel uit van een leuk team waarbij we alles er aan doen om klanten zo goed mogelijk te helpen en problemen op te lossen.
In deze rol krijg je de kans om jouw expertise in te zetten voor het ondersteunen van klanten met diverse IT-vraagstukken. Je zorgt voor een snelle en goede afhandeling van hun problemen, en draagt zo bij aan hun tevredenheid én die van je collega's.
Waar kom je terecht
Als eerstelijns supportmedewerker werk je in een team van ongeveer veertien collega's binnen het supportcenter van de IT-afdeling van het RIVM. Je biedt goede service door ondersteuning te bieden bij kantoorautomatisering, mobiele werkplekken, en diverse applicaties en systemen. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van IT-issues binnen het RIVM en zes onderzoeks- en kennisinstituten van de rijksoverheid, zoals het KNMI en de drie planbureaus van Nederland. Jullie zorgen ervoor dat klanten en collega's snel en goed geholpen worden. Kortom, een afwisselende functie in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.
Wat ga je doen
Als teamlid van het supportcenter zet jij je elke dag in voor hoge klanttevredenheid en snelle, efficiënte dienstverlening. Het snel en goed helpen van eindgebruikers staat voor jou voorop. Het supportcenter is het aanspreekpunt voor ruim 5000 gebruikers. Als eerstelijns supportmedewerker neem je meldingen in ontvangst via telefoon, e-mail en het Self Service Portal en zorgt ervoor dat deze goed geregistreerd worden. Jij vraagt door om de vraag helder te krijgen en biedt een snelle oplossing.
Je monitort of afhandelingen volgens de ITIL-methodiek binnen de afgesproken tijdslijnen plaatsvinden. Daarnaast ondersteun je regelmatig klanten face-to-face bij de balies van het supportcenter.
Verder werk je mee aan projecten om de efficiëntie van processen te verbeteren. Vanuit de jaarplannen worden doelstellingen geformuleerd die in (deel)projecten worden uitgevoerd. Jij hebt de vrijheid om zelf aan te geven in welke projecten je wilt meewerken. Samen met je collega's ga je aan de slag om processen te optimaliseren en verbeteringen door te voeren. Ook neem je deel aan call-coaching, een continu trainingsprogramma waarmee je ondersteund wordt in het verbeteren van je gesprekskwaliteit.
Belangrijkste taken:
- Meldingen in ontvangst nemen via telefoon, e-mail en Self Service Portal, en deze goed registreren.
- Zelfstandig oplossen van 70% van de meldingen en doorzetten van de overige meldingen naar de tweedelijn.
- Meewerken aan projecten gericht op het verbeteren van processen en het optimaliseren van de efficiëntie.
Informeren en solliciteren
Wat breng je mee
Jij bent klantgericht, enthousiast, gemotiveerd, leergierig en oplossingsgericht. Je hebt een flexibele instelling en functioneert goed in een organisatie die volop in ontwikkeling is. Je neemt verantwoordelijkheid voor het aandragen en uitwerken van verbeteringen en werkt graag samen binnen een team. Daarnaast neem je initiatief en kunt goed zelfstandig werken. Je bent klantgericht, kunt goed samenwerken, ook op afstand, en vindt het een uitdaging om in een breed werkveld te opereren.
Daarnaast beschik je over:
- Minimaal een ICT-diploma op mbo 4-niveau.
- Minimaal drie jaar ervaring als supportmedewerker.
- MCSA Windows 10 en ITIL Foundation v4 gecertificeerd.
- Ervaring met TOPdesk (of vergelijkbare software).
- Kennis van Citrix XenApp en XenDesktop en ervaring met MS Office en MS Outlook.
- Je kunt klanten zowel in het Nederlands als Engels te woord staan.
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
RIVM
RIVM: deskundig, betrouwbaar en onafhankelijk
Als Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) zijn we een deskundige, betrouwbare en onafhankelijke adviseur voor overheid, professionals en burgers. Ons doel: een gezonde bevolking en een duurzame, veilige en gezonde leefomgeving. We bewaken gezondheid, ziekten, de kwaliteit van de leefomgeving én het milieu. Daarvoor doen we onderzoek en we verzamelen kennis voor toegankelijke informatie en toepasbare adviezen. Het RIVM zorgt voor een goede geboortescreening, het bestrijden van infectieziekten en heeft een centrale rol bij het Rijksvaccinatieprogramma en de bevolkingsonderzoeken. We onderzoeken wat er nodig is voor goede zorg, een gezonde leefstijl, veilige producten en een veilige en gezonde leefomgeving. Ook dragen we bij aan het voorkomen, bestrijden en beheersen van incidenten en crises.
Vanuit ons hoofdkantoor in Bilthoven en vanaf 2025 vanuit een prachtig nieuw gebouw op het Utrecht Science Park, werken we met ongeveer 2500 collega's aan al onze adviezen, rapporten, factsheets en publicaties. Daarbij laten we ons leiden door de vragen van vandaag én morgen. We doen ons werk midden in de maatschappij. Trots zijn we op onze organisatie waar iedereen welkom is. Als kennisinstituut van de overheid willen we een afspiegeling van de samenleving zijn. Naast talent, ervaring en motivatie maken ook aspecten van identiteit zoals leeftijd, geaardheid, culturele achtergrond of arbeidsbeperking, onze organisatie rijker, innovatiever én leuker. Met deze verschillende achtergronden, perspectieven en inzichten werken wij samen aan een nog beter resultaat! RIVM - De zorg voor morgen begint vandaag
Ook benieuwd naar hoe anderen het werken bij het RIVM ervaren? Bekijk het op RIVM-ers aan het woord | RIVM
Stel gerust je vraag
Anna Zelst, van Meer informatie over de sollicitatieprocedureHet salaris bedraagt €3246 - €4340