Standplaats: AMSTERDAM
Duur: zsm - 17-03-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 28-02-2025
Opdrachtomschrijving
In het kort
• Als senior service designer bij de Gemeente Amsterdam heb je een leidende rol in het ontwerpproces voor (complexe) vraagstukken, die niet altijd helder afgebakend zijn;
• Je bent onderdeel van het Stedelijk Team Participatie, het gemeente brede team dat zich inzet voor het verbeteren van burgerparticipatie binnen de gemeente Amsterdam;
• Je maakt naast het Stedelijk Team Participatie deel uit van een gedreven team (Vakgroep Ontwerp & UX) van medeontwerpers, zo bouw je actief mee aan het neerzetten van het vakgebied, en daarmee aan een steeds meer mensgerichte gemeente Amsterdam.
De functie
Amsterdam, een stad die nooit stil staat. Iedere dag maken we weer nieuwe plannen. Van herinrichting van het park in de buurt, het bouwen van meer woningen in de stad of windmolens plaatsen binnen de gemeentegrenzen van Amsterdam. Het zijn onderwerpen waar de gemeente Amsterdam samen met bewoners werkt aan de stad. Participatie noemen we dat. Gaat die participatie altijd goed? Zeker niet. Daarom heeft de gemeente een participatieverordening vastgesteld. Spelregels eigenlijk, waarin wordt vastgelegd wat inwoners en ondernemers van de gemeente mogen verwachten bij participatie. Om deze participatieverordening goed te laten landen binnen de gemeentelijke organisatie zijn wij op zoek naar een collega service designer / design thinker.
Als senior service designer heb je een leidende rol in het ontwerpproces voor complexe vraagstukken bij participatie, die nog niet altijd helder afgebakend zijn. Jij weet grip te krijgen op de scope. Je zet ontwerpprocessen zelfstandig van A tot Z op en overziet het geheel. Van verkenning en synthese, naar ideegeneratie, conceptontwikkeling en validatie. Je zet hierbij verschillende service design tools in om knelpunten en kansen bij participatieopgaven inzichtelijk te maken. Je stuurt de scope en aanpak van het ontwerptraject bij waar nodig. Samen met andere leden van het Stedelijk Team werk je aan de ontwikkeling van nieuwe werkvormen en instrumenten en het introduceren van meer eenduidige werkwijzen en processen voor participatie. Je organiseert en faciliteert Design Sprints en ontwerpsessies om tot nieuwe inzichten en instrumenten te komen.
Werkzaamheden
• Het analyseren en structureren van (complexe) vraagstukken bij participatie, wat leidt tot het scherp kunnen duiden van het probleem.
• Het inzetten van (kwalitatieve) onderzoeksmethodes om inzichten vanuit een doelgroep boven tafel te krijgen.
• Het omzetten van de inzichten uit een verkenning in een helder verhaal, gebruikmakend van visuele weergave van informatie.
• Het plannen, organiseren, voorbereiden en faciliteren van sessies met stakeholders / bewoners / collega's. Nadenken over de optimale inzet van collega's uit je team.
• Het leiden van een (co-)creatief proces/sessies om tot vernieuwende en/of passende inzichten of oplossingsrichtingen te komen.
• Het uitwerken van oplossingen tot concepten, (prototypes van) producten of diensten, interventies, beleidsadviezen en/of organisatieadviezen.
• Het valideren van de gevonden oplossingen en toetsen of de oplossingen leiden tot de gewenste verandering.
• Het opzetten en onderhouden van relaties rondom het project of de opgave.
Lopende projecten waar jij aan zal bijdragen
Ontwerpend onderzoek Inclusieve Participatie:
Hoe Kunnen We als gemeente meer ondervertegenwoordigde groepen betrekken in participatietrajecten? met een focus op het betrekken van kinderen & jongeren.
• Op basis van voorafgaand onderzoek, verdiepend onderzoek opzetten m.b.t. jongeren en kinderen betrekken in participatie;
• Handreiking ontwikkelen voor collega's;
• Een werksessie ontwikkelen (i.s.m. stadmakers/ participatiewerkplaats);
• Het vormgeven van andere interventies die bijdragen aan de verbetering.
Procesinterventie / Pauzeknop Participatie:
Hoe kunnen we een interventie ontwerpen waar deelnemende inwoners gedurende een participatieproces aan de bel kunnen trekken zodat zij hun zorgen kenbaar kunnen maken?
• Ontwerpsessies met collega's en bewoners;
• Procesontwerp vormgeven;
• Procesontwerp testen.
Losse werkzaamheden:
• Faciliteren van ontwerpsessies i.s.m. het Stedelijk Team Participatie en de Stedelijke Werkgroep Participatie (een werkgroep van ambtenaren uit diverse directies binnen de gemeente Amsterdam die zich inzetten om de Participatieverordening te implementeren in de organisatie. Denk bijvoorbeeld aan de ontwikkeling van een omgevingsscan i.s.m. Verkeer & Openbare Ruimte, om voorafgaand aan een participatieproces de context goed te verkennen);
• Ondersteuning van Stedelijk Team Participatie, Teamsessies faciliteren en sparren met collega's;
• Meewerken aan leermodules die worden ontwikkeld ism de Participatiewerkplaats. (De Participatiewerkplaats is een samenwerkingsverband van stadsmakers/bewoners & ambtenaren waar gezamenlijk een leerprogramma wordt ontwikkeld om burgerparticipatie te verbeteren.);
• Update Stappenplan Participatie. Het Stappenplan Participatie is een online omgeving die ambtenaren helpt om een participatieproces vorm te geven. I.s.m. een participatieadviseur ontwikkel je bijvoorbeeld een handreiking met goede participatie-voorbeelden of een werkvormgenerator; een tool die helpt om een juiste werkvorm te kiezen bij een participatie-opgave.
Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.
De opdrachtgever(s)
Stedelijk Team Participatie
Je komt te werken bij het Stedelijk Team Participatie, een klein dynamisch en gedreven team van strategen, servicedesigners en participatieadviseurs, dat aan de lat staat om de kennis en kunde op het gebied van bewonersparticipatie in de gemeentelijke organisatie te vergroten, samen met Amsterdammers en collega's in directies en stadsdelen.
Het team maakt deel uit van het team Democratisering van de gemeente Amsterdam. Dit team valt onder de afdeling Innovatie, bij de directie Digitalisering en Innovatie. Deze directie is onder meer verantwoordelijk voor het bestuurlijk en ambtelijk agenderen en het organiseren van benodigde innovatie op de strategische opgaven van de stad en voor kennisontwikkeling op het gebied van technologie en data.
De Vakgroep Ontwerp & UX
Als service designer besteed je het grootste deel van je tijd met het Stedelijk Team Participatie, daarnaast maak je ook onderdeel van de Vakgroep Ontwerp & UX. Met deze collega's kan je zo nodig sparren of kennis uitwisselen in (lunch)sessies. De Vakgroep Ontwerp en UX is onderdeel van de Directie Digitalisering & Innovatie. Zij bestaat nu uit 38 ontwerpers met verschillende ontwerpachtergronden. Zij heeft de missie om ervoor te zorgen dat beleid, processen, producten en diensten, zo ontworpen worden dat ze aansluiten bij behoeftes en mogelijkheden van de betreffende doelgroep (zoals de bewoner, ondernemer, bezoeker, of de eigen medewerker). De vakgroep zet daarin niet alleen de standaard qua aanpak, ze deelt ook kennis en expertise zodat geleidelijk steeds meer collega's (ook buiten de vakgroep) mens-centraal gaan denken en doen. Dit doen we door met een ontwerpende aanpak te werken aan verkenningen en oplossingen voor op opgaveniveau, klantreis/procesniveau, en (digitaal) productniveau.
Functie-eisen:
Eis
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat heeft minimaal 6 jaar werkervaring als design thinker/service designer.
Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Eis
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het zelfstandig opzetten van ontwerptrajecten waarvan de scope nog niet helder is.
Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Eis
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het inzetten van verschillende service design tools zoals kwalitatief onderzoek, klantreizen, contextmapping, en visualisaties om knelpunten en kansen inzichtelijk te maken.
Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Eis
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het samenwerken met een complex stakeholderveld en het in beweging brengen van mensen en organisaties.
Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Eis
- Werk- en denkniveau
De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een WO werk- en denkniveau.
Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Eis
- Opleiding
De aangeboden kandidaat is in het bezit van een erkende HBO diploma.
Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte ter zijde gelegd.
Wensen:
Wens
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat heeft ervaring met vraagstukken rondom burgerparticipatie.
Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Wens
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat heeft ervaring met co-creatie met bewoners.
Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Wens
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat heeft eerder gewerkt voor een gemeente.
Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.