Business analist customer data (ubo journey)

Ga direct naar:Hoofdinhoud Business Analist Customer Data (UBO Journey) IT

• Hybride
• Utrecht (NL)
• € 5.162 - € 7.374 (schaal 10)
• 36 uur
• Fulltime

Dit bieden we jou

• € 5.162 tot € 7.374 bruto per maand (schaal 10) bij 36 uur
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden.

Ben jij een gedreven Business Analist met een passie voor data en procesoptimalisatie? Wil je deel uitmaken van een innovatief team dat werkt aan oplossingen om actualiteit en betrouwbaarheid van onze klantdata te verbeteren en klantgegevensprocessen te optimaliseren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jij & jouw functie

Als Business Analist binnen het Customer Data Team ben je met een internationaal Pega Team verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling en implementatie van de UBO (Ultimate Beneficial Owner) journey: Een klantreis om (complexe) klantstructuren en inzicht in belanghebbenden bij onze zakelijke klanten in het Retail domein te ontrafelen middels een digitale customer journey in onze Rabo Online Bankieren omgeving. Je speelt een cruciale rol in de vertaling van de business wensen in een functioneel ontwerp voor (aanpassingen in) deze klantreis en zorg je ervoor dat deze processen niet alleen voldoen aan wettelijk vereisten, maar ook efficiënt en klantgericht zijn. Hierbij ben je een sparringpartner voor de Product Owner en aanspreekpunt voor de engineers binnen de squad (10 FTE). Daarnaast sta je veel in contact met een gevarieerd stakeholderveld.

Op dit moment staan de eerste versies van 4 verschillende UBO journeys live voor onze klanten. De komende periode gaan we deze journeys verder uitbreiden en integreren in andere klantprocessen. Je gaat meehelpen met het uittekenen van de UBO update journey waardoor de data op klantstructuren en UBO's altijd up-to-date is. Ook werken we op dit moment aan een grote verbeterslag in de medewerkersjourney voor UBO's. Nieuwe Europese wetgeving (AMLR) zal aanpassingen vragen in al deze journeys. En verder zul je meewerken aan verzoeken van diverse interne en externe partijen die willen aansluiten op onze UBO journey.

Top 5 verantwoordelijkheden:

• Ontwerpen van high-level oplossingen voor case management en klant- en medewerkerprocessen en deze uitwerken in user stories die klaar zijn voor ontwikkeling door het DevOps team;
• Uitvoeren van gebruikersonderzoek (samen met Design) om inzichten te verzamelen en gebruikersbehoeften te begrijpen;
• Samenwerken met business analisten, architecten, data stewards en andere stakeholders om vereisten te begrijpen en hoogwaardige oplossingen te leveren;
• Analyseren van klant- en medewerkersjourneys en identificeren van verbeteringsmogelijkheden;
• Ondersteunen bij de implementatie van functionaliteit richting klanten en medewerkers.

Feiten & cijfers

• 36 uur per week
• 16 collega Business Analisten & Customer Data Experts verdeeld over 11 squads
• 9,5 miljoen klanten binnen Nederland

Boek resultaten

• Samen met het team
• Innovatie en impact maken op onze klanten
• Realiseren van een excellente klant- en medewerker ervaring
• Balans bewaken tussen klantervaring, efficiency en risicobeheersing

In grote lijnen

De area Customer Data vormt samen met nog 5 area's de Tribe Digital & Customer Interactions (DCI). Zij zorgt dat de processen tussen de klant en bank soepel en probleemloos verlopen. Daarbinnen zorgt de Area Customer Data voor het datafundament. Hiermee voorziet area Customer Data de adviseurs van alle benodigde klantinformatie. Zo realiseert Tribe DCI persoonlijke en kwalitatieve klantbediening via alle klantcontactkanalen van de bank. Als Business Analist Customer Data maak jij het verschil door te zorgen dat adviseurs optimaal gefaciliteerd worden in het hebben van een volledig juist klantbeeld zodat op basis van juiste data klanten geadviseerd kunnen worden.

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan onze Area Customer Data.

'Met het toenemende belang van actuele klantdata binnen onze bank, worden de activiteiten van de Area Customer Data steeds belangrijker. Het is een hechte area waar we prettig met elkaar samenwerken. Met elkaar werken we aan de structurele verbetering van de kwaliteit van onze klantdata, gebruikmakend van innovatieve oplossingen."

Marco van der Looij - Business Analist Customer Data.

De 300 collega's van de area staan al op je te wachten. Aan jou om ze te versterken bij het verbeteren van onze belangrijkste prioriteit als Rabobank. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één ambitieus en enthousiast team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• WO werk- en denkniveau;
• Probleemoplossend en sterk analytisch vermogen;
• Minimaal 5 jaar werkervaring als business analist, bij voorkeur in een customer journey omgeving met data als focus;
• Uitstekende samenwerkingsvaardigheden om effectief te werken met cross functionele DevOps teams;
• Een goede compliance- en risk awareness;
• Ambitieus en leergierig;
• Jij bent een stevige communicatie partner voor klanten en stakeholders, zowel in het

  Nederlands

  als

  Engels

  ;
• Ervaring/ kennis op de volgende onderwerpen is een pre:
  • Ervaring in de financiële sector
  • Goed begrip van het Pega-platform en zijn mogelijkheden
  • Siebel kennis
  • Kennis van zakelijke organisatiestructuren

Deze vacature wordt ingeschaald in schaal 9 of schaal 10 met een bandbreedte van € 4.292,40 en € 7.307,58 (afhankelijk van opleiding en ervaring).

Jij & het sollicitatieproces

Jouw enthousiasme is vast niet meer te stoppen. En dat is logisch met deze boeiende vacature van Business Analist bij Rabobank. Reageren op de vacature Business Analist Customer Data (UBO Journey) kan tot en met 23 februari 2024.

• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• Een individueel assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.
• We respecteren jouw privacy.

#LI-RD2

https://www.rabobank.com