Jouw rol
Ben jij de Customer Experience Manager die ervoor zorgt dat een drempelloze interne klantbeleving vanzelfsprekend wordt? Neem jij de lead in het ontwerpen van de klantreizen van de toekomst binnen de gemeente Rotterdam, waarbij de focus ligt op gedigitaliseerde en gepersonaliseerde klantbediening? Maak dan kennis met ons!
Jouw klanten zijn de ruim 15.000 medewerkers en leidinggevenden van de gemeente Rotterdam. Je bent verantwoordelijk voor de klantbeleving in de klantreizen die werknemers en leidinggevenden maken binnen de afdelingen van de gemeente en specificeert daarvoor de uitgangspunten. Een groot deel van je werk bestaat uit het ontwikkelen van klantreizen, samen met collega's vanuit verschillende disciplines. Je specificeert wat er nodig is om de gewenste beleving in de online en offline contactmomenten te realiseren en monitort dat dit ook daadwerkelijk gebeurt. Je weet inzichten te vertalen naar belevingsconcepten die invulling geven aan de klantreis van morgen. Ook zoek je naar nieuwe methoden en technieken waarmee de organisatie de klantbeleving naar een hoger niveau kan tillen.
Omdat klantbeleving niet alleen van de Customer Experience Manager is maar van de gehele organisatie werk je ook veel samen met collega's van interne dienstverlening. Samen met hen duiden en activeren we de juiste klantbeleving en gaan we uitdagingen binnen grote (strategische) projecten aan. Belangrijkste onderwerpen waar je mee aan de slag gaat zijn: in-, door- en uitstroom.
De afdeling
De medewerkers van de afdeling Interne Dienstverlening werken iedere dag weer met veel plezier en enthousiasme om ICT voor de medewerkers van de gemeente Rotterdam te laten werken. Onze kernwaarden zijn: duidelijk, makkelijk en persoonlijk.
De afdeling Interne Dienstverlening zorgt voor de best mogelijke dienstverlening voor alle medewerkers en leidinggevenden van de gemeente Rotterdam. We hebben contact met onze gebruikers op onze servicepunten, maar ook telefonisch via de Servicedesk, online via de serviceportalen en via onze servicemanagers. Binnen de afdeling vind je collega's die jou willen helpen en met je mee willen denken. We hebben veel kennis en kunde in huis en maken onderdeel uit van een groot netwerk van collega's met specialistische kennis. Dienstverlening, verbinden, samenwerken, verbeteren en organiseren zit in het DNA van al deze collega's!
Dit bieden we naast je salaris
Flexibel in te richten werktijdenFlexibel in te richten werktijden. Bijv. 36u = 4x9 of extra vakantie- opbouw bij 40u p/w.
17,05% keuzebudget17,05% keuzebudget bovenop je salaris in te zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.
Werk thuis of op een locatieMooie mix van werken op locatie, in de stad of vanuit huis. Waarbij het uitgangspunt niet kantoor is, maar de plek waar jij jouw werk het beste kunt doen. Voor iedere dag dat je volledig thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding.
Optimale (thuis)werkfaciliteitenOptimale (thuis)werkfaciliteiten, zodat jij thuis of onderweg je werk goed kunt uitvoeren.
DienstverbandJe start met een contract voor bepaalde tijd, die kan worden omgezet naar onbepaalde tijd.
OV-mobiliteitskaartDe reiskostenregeling sluit aan bij hybride werken en stimuleert gezond en duurzaam reizen. Reizen met het OV gebeurt met de OV-mobiliteitskaart en wordt 100% vergoed. Voor reizen met de fiets, deelvervoer en zelfs wandelen ontvang je tevens een vergoeding.
Opleidingen & trainingenAantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
Goede ABP PensioenregelingWaarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.
Dit bieden we naast je salaris
Flexibel in te richten werktijden
17,05% keuzebudget
Werk thuis of op een locatie
Optimale (thuis)werkfaciliteiten
Dienstverband
OV-mobiliteitskaart
Opleidingen & trainingen
Goede ABP Pensioenregeling
Bij de gemeente Rotterdam gebeurt het als het gaat om nieuwe ontwikkelingen op data- en IT-gebied. We zijn voorloper op het gebied van digitalisering en datagedreven werken en proberen graag de nieuwste technologieën uit zoals Robotic Process Automation.Jouw profiel
De EX manager die wij zoeken heeft ruime en aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol als EX of CX manager. Denken, acteren en innoveren vanuit de klant is voor jou een vanzelfsprekendheid. Je hebt aantoonbare ervaring in het werken met Customer Experience Management tools zoals Customer Journey Mapping, Lean, Start-up & Design Thinking en Klantvalidatie. Ook is affiniteit met het concept DEX (Digital Employee Experience) een pré. Je hebt een hoog analytisch denkvermogen en je bent in staat om trends en inzichten concreet te koppelen naar de praktijk binnen de gemeente Rotterdam zich bevindt.Verder kun je ons de volgende kennis en ervaring bieden:
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in het vakgebied;
- Je beschikt over HBO+/ WO werk- en denkniveau;
- Je hebt aantoonbare resultaten geboekt met methoden en technieken om customer journeys te verbeteren zoals customer Journey Mapping en Service Design Thinking;
- Je beschikt over zeer goede contactuele eigenschappen; je weet draagvlak te organiseren bij collega's om nieuwe technieken en methoden toe te passen. De stijl van communiceren straalt vertrouwen en deskundigheid uit;
- Je gaat graag uitdagingen aan. Pakt zaken met enthousiasme, energie en volharding aan; wil succes boeken en stopt daar veel energie in.
Wij bieden jou een moderne werkomgeving die aansluit op de veranderende rol van de overheid en ontwikkelingen in de stad. Daarbij bieden wij een prettige en professionele werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijk initiatief en verantwoordelijkheid. We zijn een professioneel en leuk team met gedreven collega's. En niet onbelangrijk, Rotterdam is een moderne en eigentijdse werkgever, die goede arbeidsvoorwaarden koppelt aan vernieuwende manieren van werken.
Afhankelijk van onder jouw ervaring wordt je ingeschaald in schaal 11 (max €6.072-) of schaal 12 (max €6.862,-). Je ontvangt een contract voor de duur van één jaar met uitzicht op een vaste aanstelling.
Daarom werken voor Rotterdam
Rotterdam daagt je elke dag opnieuw uit. Haalt het beste in je naar boven. Bij de gemeente Rotterdam krijg je de vrijheid en verantwoordelijkheid om je ideeën te realiseren. Jij maakt Rotterdam sterker, terwijl je zelf groeit: in de stad en binnen de organisatie. Samen met collega's die hun schouders eronder durven te zetten. Want Rotterdam staat nooit stil. Gemeente Rotterdam staat voor diversiteit en inclusie. Met open armen nodigen wij iédereen uit om te solliciteren. Zet je Rotterdamse kracht in en kom bij ons werken!De sollicitatie op een rijtje
Jouw sollicitatie.
We maken een selectie van kandidaten.
Als je bent geselecteerd, maken we graag kennis en word je benaderd voor een gesprek.
We spreken je graag nog een keer. In sommige gevallen maakt een assessment onderdeel uit van de procedure.
We hebben een match!
Lees hier wat we belangrijk vinden.
Heb je interesse?
Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, zullen niet meer in de selectieprocedure worden meegenomen.
Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.
meer over externe inhuur.
Alle nieuwe vacatures in je mailbox
Het salaris bedraagt €4264 - €6862