Klantadviseur collections

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven klantadviseur Collections die onze afdeling Debt Collections komt versterken. Samen helpen wij klanten van ABN AMRO met het duurzaam herstellen van financiële problemen.

Als klantadviseur Collections binnen onze afdeling werk je in één van de teams dat zich specialiseert in het herstellen van betalingsachterstanden van klanten met een lening en/of hypotheek bij ABN AMRO. Ben je klantgericht, leergierig en heb je affiniteit met kredietverlening? Wil jij werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en heb je interesse in het omgaan met klanten met schuldenproblematiek? Dan maken wij graag kennis met jou!

Als klantadviseur Collections spreek je dagelijks klanten die door omstandigheden betalingsachterstanden hebben opgelopen. Geen klantsituatie is hetzelfde dus is het belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe. Je durft door te vragen en analyseert de situatie met de klant. Je weet ook de (verborgen) schuldensituaties en financiële problematiek van de klant te achterhalen. Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Je combineert inlevingsvermogen en geduld om samen met je klant tot een structurele oplossing te komen.

De gesprekken met klanten worden telefonisch gevoerd. Als adviseur kan jij het verschil maken voor de klant door een passende oplossing te bieden welke bijdraagt aan duurzaam herstel en een financieel gezonde toekomst. Je zorgt ervoor dat je het beste uit jezelf haalt. Ook werk je nauw samen met je collega adviseurs binnen de afdeling om de klant zo goed en efficiënt mogelijk te helpen. 
 

Je werkt in een dynamische omgeving en maakt onderdeel uit van het team Early Collections van de afdeling Debt Collections dat onderdeel is van Customer Care & Operations. Wij zetten ons in voor klanten met financiële problemen en onze ambitie is deze duurzaam te herstellen. Op deze manier geven wij invulling aan de purpose van de bank en nemen wij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. 

Je bent positief ingesteld, klantgericht, analytisch, risico bewust, nieuwsgierig en gedreven. Je bent een goede klantadviseur  die zich ook richt op het continue verbeteren van processen en onze dienstverlening. Je bent zelfstandig en tegelijkertijd een echte team player. 

De rol van klantadviseur Collections is een uitdagende rol. Daarom zijn wij op zoek naar een getalenteerde en enthousiaste collega die voldoet aan het onderstaande profiel. 

Persoonlijkheid
o    Intrinsiek gemotiveerd & resultaatgericht 
o    Doortastend & daadkrachtig 
o    Klantgericht & organisatiesensitief
o    Gevoel voor humor & fijn om mee samen te werken 

Kennis & ervaring
o    MBO werk- en denkniveau
o    Telefonische (callcenter) werkervaring is een pré
o    Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
o    Beheersen van computervaardigheden, snel schakelen tussen systemen en goed in multitasking 
o    Wft certificering; in het bezit van Basis of bereid deze binnen 3 maanden te halen
 

Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen
o    Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
o    Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
o    Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
o    Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
o    Een goede pensioenregeling
 

Solliciteer dan nu via de vacaturebank. Voor meer informatie neem contact op met Petra van der Linde-Drijver (Operationeel Manager Early Collections Team I) via petra.van.der.linde-drijver@nl.abnamro.com. 

Het volgende startmoment voor deze rol is: 28 april 

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. Te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.