De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen heeft meerdere vacatures voor Medewerker Ondersteuning Oekraïne Flex loket, (FGR: Medewerker Ondersteuning Loketten S6). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
In deze functie behoort hybride werken in zéér uitzonderlijke gevallen tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Amsterdam en later in 2025 op een andere locatie (vermoedelijk Utrecht) aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende.
Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. Dit brengt veelzijdige vraagstukken mee waarbij een klantgerichte aanpak in combinatie met een hoge mate van zorgvuldigheid essentieel is.
Zeker als het gaat om het beoordelen van aanvragen op basis van de overgelegde documenten. Heb je extra interesse om je steentje bij te dragen aan het vraagstuk van de Oekraïense vluchtelingen dan nodigen we je graag uit om te reageren.
Wat ga je doen?
Als medewerker ondersteuning fungeer je als eerste aanspreekpunt voor klanten die zich melden bij de IND Oekraïne/Flex loket te Amsterdam Sloterdijk en later in 2025 op een locatie (vermoedelijk) in Utrecht.
Wat ga je op locatie doen?
- Je ontvangt de klant, vraagt naar legitimatiebewijs (paspoort/ID-kaart);
- Je overhandigt de formulieren aan de klant voor het invullen;
- Je helpt de klant daar waar nodig is met het invullen van de formulieren;
- Je verwijst de klant naar een beschikbare balie zodra de formulieren compleet zijn ingevuld door de klant;
- Je handelt af en/of draagt zorg voor de administratieve afhandeling;
- Je fungeert als vertaler het gesprek tussen loketmedewerker en de klant;
- Afname van Biometrie en het uitreiken van documenten;
- Overige administratieve werkzaamheden;
- Coaching en begeleiding van de Host medewerkers kan deel uit maken van de functie;
- Je werkt samen met de overige medewerkers ondersteuning, loketmedewerkers en coördinatoren van de Unit;
- Geen dag is hetzelfde. Je komt in contact met diverse culturen. Het geeft voldoening als de klanten blij het pnd verlaten maar er dient ook rekening gehouden te worden met menselijk leed.
Ben jij onze nieuwe collega die klantgericht, flexibel en onder druk rustig weet te blijven? Werk jij met zorg en precisie, waarbij accuratesse voor jou vanzelfsprekend is? En vind je het het leuk om flexibel op diverese werkzaamheden ingezet te worden? Ben je resultaatgericht en houd je daarbij altijd het belang van het team in gedachten? Hecht je waarde aan collegialiteit en zie je zelfontwikkeling als een vast onderdeel van jouw professionele groei? En heb jij sterke professionele integriteit en houd je je aan algemeen aanvaarde sociale, ethische en organisatienormen? Dan zijn wij opzoek naar jou!
Herken jij jezelf hierin?
- Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt affiniteit met vluchtelingen;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Oekraïense en Engelse taal;
- Beheersing van de Oekraïense taal in woord en geschrift is een pre;
- Redelijke Beheersing Nederlandse taal is een pre;
- Ervaring in een Oekraine unit strekt tot aanbeveling.
Competenties
- Flexibiliteit;
- Accuraat;
- Representatief;
- Dienstverlenend;
- Klantgerichtheid;
- Assertief.
Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema's bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.
Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.
Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer over jouw toekomstige afdeling
Directie Dienstverlenen is er op gericht diensten en producten te leveren die bijdragen aan een verbetering van de doorstroom van werk (snel) en de kwaliteit van het werk (goed), zodat de aan de klant, ketenpartner en collega geleverde diensten naar tevredenheid zijn (prettig).
Directie Dienstverlenen is ingericht om de klant op maat te bedienen. Kennis over de klant is hierbij onontbeerlijk. Directie Dienstverlenen organiseert en analyseert deze kennis ten behoeve van het uitvoeren en steeds verbeteren van de dienstverlening.
De ambitie van de directie Dienstverlenen is een bijdrage te leveren aan het juister en tijdiger beslissen.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst
Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.
De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.
De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!
De Immigratie- en NaturalisatiedienstHet salaris bedraagt €2866 - €3564