Jouw rol
Wij zijn het klant contactcentrum van de gemeente Rotterdam en wij zijn de stem achter het gemeentelijke informatienummer 14010. Wij zorgen voor de juiste informatie/ antwoorden op allerlei binnenkomende vragen van burgers van de gemeente Rotterdam. Dit doen wij vanuit ons mooie kantoorpand op de Kop van Zuid én vanuit huis.Wat ga je doen?
- Jij bent het visitekaartje voor de gemeente Rotterdam.
- Jij beantwoordt telefonisch allerlei vragen van burgers. Dit kan gaan over uiteenlopende onderwerpen, zoals belastingen, uitkeringen, vergunningen, grofvuil, afspraken etc.
- Jij weet precies de juiste vragen te stellen, waardoor je de vraag van de burger snel helder hebt.
- Jij zoekt snel en efficiënt het antwoord op in onze digitale kennisbanken;
- Jij vertaalt het antwoord op de vraag duidelijk en op een klantvriendelijke manier naar de burger.
Wat krijg je ervoor terug:
- Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden (met 1 maand proeftijd) voor 24 of max 32 uur per week met uitzicht op een verlenging van 1 jaar. (een vast contract in de toekomst is mogelijk);
- Een betaalde opleiding tot Klantenservice Medewerker in ons kantoor in "De Rotterdam".
- Thuiswerken (na ongeveer 6 maanden)
- Een gezellige werksfeer en het mooiste uitzicht van Rotterdam!
Je krijgt een arbeidsovereenkomt van 12 maanden, (met 1 maand proeftijd) voor 24 of 28 uur per week.
En mogelijk een verlenging van een jaar. (32 upw en een vaste arbeidsovereenkomst is in de toekomst mogelijk)
De interne opleiding start op 1 april.
Gedurende de inwerkperiode is het niet mogelijk om de eerste 6 weken vakantie op te nemen.
De afdeling
Elke Rotterdammer kent wel het gemeentelijk telefoonnummer 14010. Wij zijn de stem achter dat nummer! Oftewel hét Klanten Contact Centrum van de gemeente Rotterdam. Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor klant- en oplossingsgerichte beantwoording van de vragen die bij ons binnenkomen.Dit bieden we naast je salaris
17,05% keuzebudget17,05% keuzebudget bovenop je salaris in te zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.
OV-mobiliteitskaartDe reiskostenregeling sluit aan bij hybride werken en stimuleert gezond en duurzaam reizen. Reizen met het OV gebeurt met de OV-mobiliteitskaart en wordt 100% vergoed. Voor reizen met de fiets, deelvervoer en zelfs wandelen ontvang je tevens een vergoeding.
Optimale werkfaciliteitenOptimale werkfaciliteiten, zodat jij je werk goed kunt uitvoeren.
DienstverbandJe start met een contract voor bepaalde tijd, die kan worden omgezet naar onbepaalde tijd.
Een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
Goede ABP PensioenregelingWaarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.
Dit bieden we naast je salaris
17,05% keuzebudget
OV-mobiliteitskaart
Optimale werkfaciliteiten
Dienstverband
Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma
Goede ABP Pensioenregeling
Of je nu paspoorten of rijbewijzen verstrekt, bezoekers begeleidt in het stadsarchief of huisbezoeken doet. Bij Dienstverlening & Publiekszaken doen we alles altijd in nauwe verbondenheid met de stad. Benieuwd? Hier lees je meerJouw profiel
Het is een vereiste dat je
eerder gewerkt hebt in een klantcontactcentrum:En dat je
- minimaal mbo-3 of 4 werk- en denkniveau hebt:
- volledige beheersing van de Nederlandse taal (minimaal taalniveau B2/C2) en voldoende beheersing van de Engelse taal:
- handig bent met én het schakelen tussen verschillende digitale systemen:
- goed kunt luisteren, stressbestendig bent en graag zelfstandig werkt:
- passie voor dienstverlening en een servicegerichte instelling hebt.
- woont in Rotterdam of in de nabije omgeving:
- geen vakantieplannen de eerste 6 weken hebt, vanwege de interne opleiding:
- flexibel qua werkdagen bent, ingeroosterd worden op vaste werkdagen is niet mogelijk.
- minimaal voor 24 uur en maximaal voor 28 uur
inzetbaar bent
Let op! Het werk is niet te combineren met een (voltijd) studie.
Daarom werken voor Rotterdam
Rotterdam daagt je elke dag opnieuw uit. Haalt het beste in je naar boven. Bij de gemeente Rotterdam krijg je de vrijheid en verantwoordelijkheid om je ideeën te realiseren. Jij maakt Rotterdam sterker, terwijl je zelf groeit: in de stad en binnen de organisatie. Samen met collega's die hun schouders eronder durven te zetten. Want Rotterdam staat nooit stil. Gemeente Rotterdam staat voor diversiteit en inclusie. Met open armen nodigen wij iédereen uit om te solliciteren. Zet je Rotterdamse kracht in en kom bij ons werken!De sollicitatie op een rijtje
Jouw sollicitatie.
We maken een selectie van kandidaten.
Als je bent geselecteerd, maken we graag kennis en word je benaderd voor een gesprek.
We spreken je graag nog een keer. In sommige gevallen maakt een assessment onderdeel uit van de procedure.
We hebben een match!
wat we belangrijk vinden.
Heb je interesse?
via
De interne opleiding start op 1 april.
Indien je beschikbaar bent om op 1 april deel te nemen is het van belang dat je géén vakantie kunt opnemen in de eerste 6 weken van de inwerkperiode. Het is niet mogelijk om je in die periode vrij te geven i.v.m. De opleiding.
Let op! Reacties zonder CV en motivatiebrief kunnen wij niet in behandeling nemen.
Bij voldoende reacties wordt de vacature eerder gesloten en is het niet meer mogelijk om te
solliciteren.
Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor de gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.
Help jij graag andere mensen en vind je het belangrijk om maatschappelijk betrokken te zijn?Het salaris bedraagt €2316 - €3369