Standplaats: UTRECHT
Duur: 03-03-2025 - 30-06-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor:
Opdrachtomschrijving
Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.
Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega's en stakeholders mee in de aanpak en coördineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast elkaar oppakken en aansturen.
Samen met de klantreismanager betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega's van het belang van klantgericht werken. Hierbij maak je gebruik van diverse methodes en technieken, zoals interviews, visualisatie en storytelling.
Met jouw hand-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan.
Knock-out criteria
1. De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een WO werk- en denkniveau, dit is aantoonbaar door een afgeronde opleiding in een relevante richting zoals bijvoorbeeld: Service Design, Design for Interaction, Interaction Design of vergelijkbaar.
2. De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met servicedesign projecten
3. De aangeboden kandidaat scoort tenminste 50 van de maximaal 80 punten op de gestelde kwaliteitswensen en competenties.
Kwaliteitswensen op basis van mate van belangrijkheid
1. De mate waarin kandidaat ervaring heeft met designworkshops en het presenteren aan stakeholders (op managementniveau)
2. De mate waarin kandidaat ervaring heeft met Servicedesign, social studies of een andere relevante richting
3. De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met strategic design.
4. De mate waarin de kandidaat ervaring heeft het aanjagen van projecten.
Competenties:
1. Analyseren
2. Overtuigingskracht
3. Resultaatgerichtheid
4. Organisatiesensitiviteit
5. Creativiteit
PROCEDURE:
• Let op: Alleen kandidaten waarbij het eigen e-mailadres en het telefoonnummer worden meegezonden worden geselecteerd om te worden aangeboden.
• Enkel cv's die via het systeem ESD worden aangeboden worden in behandeling genomen, cv's die per e-mail of andere communicatiekanalen verzonden, worden niet in behandeling genomen.
Als de kandidaat verder gaat in de procedure wordt gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentiechecks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.
Per leverancier mogen er max. 2 kandidaten worden aangeboden.
cv's dienen voorzien te zijn van:
• Korte motivatie
• Beschikbaarheid
• Mogelijke startdatum
De Belastingdienst wenst inhuuropdrachten sluiten met een zo kort mogelijke keten, de nadrukkelijke voorkeur gaat uit naar een medewerker in loondienst. Het is niet toegestaan om medewerkers in loondienst bij een ander bureau voor te stellen.