Service Designer Belastingdienst

De Belastingdienst is een van de grootste en meest invloedrijke overheidsorganisaties in Nederland. Binnen de afdeling Klantsignaalmanagement en Klachten (KI&S) werkt het klantreisteam aan het verbeteren van de overheidsdienstverlening door middel van service design en klantgericht werken.

Met een team van experts werk je samen aan de transformatie naar een meer burgergerichte overheid. Hierin staat innovatie, data-analyse en samenwerking centraal om een optimale klantervaring te realiseren. Er wordt veel waarde gehecht aan samenwerking en persoonlijke ontwikkeling, waardoor je de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een uitdagende omgeving.

Het kantoor bevind zich op Croeselaan 14 in Utrecht en is uitstekend te bereiken met het OV vanuit Utrecht, Amersfoort, Hilversum, Zeist, Nieuwegein, Culemborg, Vianen, Bilthoven.  Daarnaast is het kantoor is geopend op:

🕗 Maandag t/m donderdag: 08:00 - 20:00 uur
🕗 Vrijdag: 08:00 - 17:00 uur

Als (Medior) Service Designer binnen de Belastingdienst help je klantreizen in kaart te brengen en verbeteringen te ontwerpen om de beleving van burgers en bedrijven te optimaliseren. Dit doe je in samenwerking met diverse afdelingen en directies. Jij bent de facilitator en aanjager van klantreisprojecten en neemt collega’s en stakeholders mee in het service design proces.

Jouw taken

✅ Coördineren en faciliteren van service design projecten binnen de Belastingdienst

✅ Onderzoeken en analyseren van klantreizen om knelpunten te identificeren

✅ Ontwerpen en testen van oplossingen die de klantbeleving verbeteren

✅ Workshops en presentaties geven aan diverse stakeholders, inclusief managementniveau

✅ Samenwerken met de klantreismanager om stakeholders te betrekken en klantgericht werken te bevorderen

✅ Gebruikmaken van design thinking-methodieken, zoals interviews, visualisatie en storytelling

Jij hebt een hands-on mentaliteit en een enthousiaste aanpak om de Belastingdienst te helpen in de transitie naar een klantgerichte organisatie. Ben je klaar om een verschil te maken in de publieke dienstverlening? Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van een team dat de klantbeleving naar een hoger niveau tilt!

🎓 WO werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgeronde opleiding in een richting als Design for Interaction, Service Design, Strategic Design, Social Studies of een andere relevante discipline
📌 Minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten
🎯 Ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders op managementniveau
🔍 Kennis van en ervaring met service design methodieken, zoals klantreisanalyse, visual storytelling en strategisch ontwerp
🛠️ Je bent resultaatgericht, analytisch en kunt zelfstandig projecten leiden
🤝 Sterke communicatieve en samenwerkingsvaardigheden om met verschillende teams en afdelingen te werken

💼 Een uitdagende opdracht binnen de overheid met maatschappelijke impact;
🏠 Hybride werken (op locatie in Utrecht en thuis) werkweek van 32 tot 36 uur;
📈 Ruimte om je expertise in te zetten en klantgerichte innovatie te stimuleren;
📅 Een tijdelijke opdracht van 4 maanden (met kans op verlenging);
💰 Marktconform salaris binnen schaal 11 tussen €4024,11 en €6110,94.

En verder:

✔ Extra's zoals vakantiegeld (8,33%) en een eindejaarsuitkering (8,5%)

✔ Reiskostenvergoeding conform de CAO Rijk:

✔ Alle hardware benodigd voor je werkzaamheden.

✔ Gezellige werksfeer met teamuitjes en landelijke evenementen.

✔ Kans op een vaste functie als rijksambtenaar.

✔ Opleidingen en cursussen om jezelf verder te ontwikkelen.

Wil jij jouw expertise inzetten voor een klantgerichte overheid en bijdragen aan betere dienstverlening voor burgers en bedrijven? Reageer dan zo snel mogelijk met jouw CV en motivatie!

📩 Meer weten? Neem contact op met Osman Vardar via o.vardar@olympia.nl / 0610181249 voor meer informatie.

👉 Solliciteer nu en word onderdeel van het klantreisteam van de Belastingdienst! 🚀