Teamleider douane klantmanagement

Als teamleider klantmanagement in Eindhoven werk je actief mee aan de doelstellingen en de ontwikkeling van de Douane. Samen met je team ga je voortdurend op zoek naar verbeteringen in het proces. Zo lever jij een bijdrage aan het optimaal functioneren van de organisatie.

Dit doe je bij de Douane

In de rol van teamleider klantmanagement geef jij leiding aan het integrale accijnsteam. Jij bent regelmatig op de werkvloer aanwezig. Hierdoor weet je wat er bij jouw collega's speelt en hoe ze hun werk doen. Jij blijft met je team in gesprek en zoekt samen naar mogelijke procesverbeteringen. Zie jij ergens nog kansen? Dan zet je die om in acties. Vervolgens bewaak je hier de voortgang van en speel je in op andere ontwikkelingen die te maken hebben met klantmanagement. Ook maak je deel uit van het regionaal managementteam. Hier werk je actief mee aan de doelstellingen en de ontwikkeling van de Douane. Als teamleider heb jij een voorbeeldfunctie als het gaat om het laten zien van het juiste gedrag. Je spreekt zo nodig ook anderen hierop aan. Jij zorgt voor een positieve en energieke sfeer binnen je team. Verder gaat het coördineren van meerdere ingewikkelde en veelzijdige projecten jou goed af. Je bent de drijvende kracht achter bestaande en nieuwe projecten en motiveert het team om eventuele veranderingen door te voeren.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkterrein hoofdzakelijk Eindhoven is, maar je ook een aantal keer per maand de kans krijgt om in Venlo en Heerlen te werken;
• je onderdeel bent van een uniek team dat samenwerkt binnen een ingewikkeld vakgebied;
• je als teamleider deelneemt aan overleggen en samenwerkingsverbanden, zowel binnen als buiten de regio;
• er een beroep op je coachings- en managementvaardigheden én op je vakinhoudelijke kennis wordt gedaan.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Het accijnsteam aansturen is een mooie uitdaging. Het is uniek dat alle werkstromen in één team vertegenwoordigd zijn op meerdere locaties. Allemaal heel divers qua samenstelling maar gefocust om een bijdrage te leveren aan de grootste inkomstenstroom van de Douane". Francine, controlemedewerker Klantmanagement

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt WO-werk- en denkniveau door relevante werkervaring of diploma's, bij voorkeur in de richting van Bedrijfseconomie of Bestuurskunde;
• Je hebt enkele jaren ervaring met leidinggeven en coachen binnen een veranderende organisatie;
• Je kent het beleids- en werkterrein van je team, maar je hebt ook oog voor ontwikkelingen daarbuiten;
• Je hebt inhoudelijke kennis van en inzicht in het werkterrein van de Douane of je bent bereid dit zo snel mogelijk te leren.

Bijzonderheden: in verband met het vervallen van de diploma eis geldt dat er in de matchingsprocedure geen onderscheid wordt gemaakt tussen horizontale en verticale kandidaten van de Douane.
Bij de brief- en cv selectie van de reflectanten wordt het voldoen aan de gestelde bovengenoemde functie-eisen, (aantal jaren) werkervaring binnen (en buiten) de Douane, jouw motivering, het aantoonbaar werk- en denkniveau en jouw ontwikkelde competenties beschouwd.

Jouw competenties

• Reflecteren
• Organisatiesensitiviteit
• Ontwikkelen medewerkers
• Omgevingsbewustzijn
• Aansturen groep

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

***Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie;
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. De brief- en cv selectie zal plaatsvinden op dinsdag 4 maart;
• De gesprekken zullen plaatsvinden op 17 maart vinden in Eindhoven;
• Een gesprek met de personeelscommissie kan onderdeel uitmaken van de procedure; 
• Plaats van tewerkstelling Eindhoven, Karel de Grotelaan 4.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.