Klantadviseur

Als klantadviseur ben jij het eerste contactpunt voor de inwoners. Je communiceert met de klant via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, post en social media. Of het nu gaat om een paspoortaanvraag, vragen over een WOZ-beschikking, een vergunning of een melding van een kapotte stoeptegel, jij weet precies hoe je de klant verder helpt. Je zorgt ervoor dat je iedere klant op een klantvriendelijke en efficiënte manier ondersteunt. Waar mogelijk geef je direct antwoord, raadpleeg je systemen of haal je informatie op bij de relevante afdeling, verbind je de klant door of maak je een terugbelafspraak. Daarnaast registreer je de klantvraag in het klantcontactsysteem om zo een compleet klantprofiel op te bouwen.