Support Engineer Microsoft/365

Met jouw kennis verras je klanten steeds opnieuw, luister je actief naar hun behoeften en bied je slimme oplossingen. Je houdt klanten helder op de hoogte van de voortgang en werkt samen met je team om problemen snel en goed op te lossen. Service en kwaliteit staan bij jou altijd centraal. Herken jij jezelf hierin? Dan is deze functie iets voor jou Functieomschrijving Als Support Engineer ben je een belangrijke schakel voor onze klanten. Vanuit een klein team werk je samen aan het optimaal ondersteunen van onze klanten. Je bent dagelijks pro-actief en reactief bezig met een diversiteit aan technische vraagstukken, problemen en gebruikersondersteuning: Je biedt op afstand ondersteuning aan onze klanten; Je draagt actief bij aan het op afstand beheren van de netwerken van onze klanten; Je volgt meldingen op die worden aangemaakt vanuit monitoringsoftware; Je bewaakt een tijdige afhandeling van verzoeken en lost storingen op; Je helpt mee met de installatie en ingebruikname van werkplekapparatuur; Je draagt bij aan het opstellen van de noodzakelijke documentatie; Je bent altijd op zoek naar de vraag achter de vraag; Je signaleert en verhelpt terugkerende problemen; Je bent een vraagbaak voor collega’s in je team. Wij vragen MBO4 werk- en denkniveau; Je hebt ruime ervaring als support engineer; Technisch gezien heb je brede kennis van IT en telefonie en ben je ervaren in basiskennis en troubleshooting. Bijvoorbeeld: Microsoft Werkplek besturingssystemen en veelgebruikte kantoorapplicaties; Microsoft Serveromgevingen, Hypervisors zoals VMWare; Microsoft Office 365 & Azure; Networking, VPN & Connectivity; Bij voorkeur heb je ook ervaring met: Telefonie, zoals HIP en het Broadsoft platform; Je kunt snel en effectief schakelen met klanten en collega’s; Je spreekt en schrijft ABN, je kunt jezelf redden in het Engels; Je hebt plezier in klantcontact en het begrijpelijk uitleggen van de oplossing voor een probleem; Je kunt goed omgaan met wisselende prioriteiten en een dynamische groep klanten; Je kunt hoofdzaken van bijzaken onderscheiden en weet problemen in de juiste context te plaatsen; Je verbaast ons met nieuwtjes uit Communities, Reddit, Tweakers , etc. Je weet niet alles maar houdt van aanpakken en blijft zo groeien in kennis en kwaliteit. Wij bieden Als jij bij ons aan boord stapt dan zetten we daar graag wat moois tegenover. We zijn een gezellig team in een informele organisatie met korte lijnen. Je kunt rekenen op: Een prima salaris tussen 2600,- en 3800,- euro; Pensioenregeling; Vergoeding voor 247 bereikbaarheidsdienst, gecombineerd met goede overurenregeling; Uitgebreide aanvullende werknemersverzekeringen (ANW hiaat, WGA Gat, WIA Bodem en Excedent aanvulling) Een modern ingerichte werkplek met laptop en mobiele telefoon en uiteraard thuiswerkmogelijkheden; Volop ruimte om je d.m.v. Cursussen en opleidingen te blijven ontwikkelen; Een Fitplan (zowel een bijdrage aan jouw eigen gezondheidsdoelen als de beschikking over professionele mentale ondersteuning in de vorm van een online platform); Ruimte voor initiatieven en nieuwe ideeën. Over 1do Wij zijn 1do; een ambitieus IT-bedrijf in Dordrecht dat zich elke dag inzet om de IT en de telefonie van klanten met stip op één te zetten De kwaliteit van de klantnetwerken vinden we erg belangrijk, maar zeker ook de kwaliteit van onze eigen dienstverlening. We bieden onze klanten systeembeheer, helpdesk, implementatie en advies. Ook bedenken en implementeren we passende en vernieuwende oplossingen die in projecten worden uitgevoerd. Onze klanten zijn werkzaam in een grote variatie aan sectoren in voornamelijk het MKB. Daardoor werken we met een breed spectrum aan IT-oplossingen met bijbehorende uitdagingen. Ons motto: Jouw IT en telefonie met stip op één. Jouw nieuwe baan via JouwICTvacature 1do werkt samen met JouwICTvacature aan een sterke toekomst voor professionals. Bij JouwICTvacature begrijpen ze de waarde van een werkomgeving waar je gezien wordt, waar je uitdaging vindt, waar ruimte is voor ontwikkeling en waar groeimogelijkheden samen met een goede werksfeer centraal staan. Door te solliciteren via JouwICTvacature krijg je direct toegang tot hun uitgebreide netwerk van werkgevers. Je sollicitatie komt rechtstreeks bij ons terecht — JouwICTvacature biedt vervolgens ondersteuning bij de introductie, verstrekt waardevolle achtergrondinformatie, helpt je te navigeren in je carrière, bereidt je voor op gesprekken en staat je bij tijdens de onderhandelingen om jouw volgende carrièrestap te realiseren. Dit alles wordt je geheel kosteloos en vrijblijvend aangeboden. Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? 1do ziet graag jouw sollicitatie tegemoet Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je direct kan reageren op de vacature van Support Engineer Microsoft/365.