Servicedeskmedewerker 2e Lijn

Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een gedreven Service Desk Engineer 2e-Lijn binnendienst. Ben jij probleemoplossend, communicatief sterk en heb je een passie voor ICT? Dan zoeken wij jou Functieomschrijving Als 2e-lijns Service Desk Engineer ben jij de schakel tussen de 1e lijn en de complexere ICT-vraagstukken. Jij neemt meldingen over die niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing. Je bent niet alleen technisch onderlegd, maar ook in staat om helder te communiceren met eindgebruikers en collega’s. Jouw verantwoordelijkheden zijn: Analyseren, prioriteren en oplossen van 2e-lijns incidenten en serviceverzoeken; Ondersteunen bij het uitvoeren van changes en onderhoud aan de IT-infrastructuur; Escaleren van complexe problemen naar de 3e lijn, indien nodig; Proactief signaleren van terugkerende issues en meedenken over structurele verbeteringen; Samenwerken met verschillende teams om onze ICT-diensten te optimaliseren. Wij vragen Een hbo werk- en denkniveau richting ICT en een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in de richting van IT, zoals ICT-beheer, Systeembeheer of vergelijkbaar; Minimaal 2-4 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie binnen een ICT-omgeving; Kennis van Microsoft 365 en netwerkbeheer; Kennis van VoIP telefonie omgevingen (is een pré); Je staat je mannetje of vrouwtje in een commerciële omgeving, waarbij je het leuk vindt om met meerdere klantomgevingen op een dag bezig te zijn; Kennis van ITIL-processen en het kunnen werken met een ticketsysteem; Sterke analytische vaardigheden en een probleemoplossend vermogen; Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; Je hebt een klantgerichte instelling en bent stressbestendig. Wij bieden Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden; 26 verlofdagen en 3 collectieve dagen (op basis van een 40-urige werkweek); Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, bijvoorbeeld door trainingen en certificeringen; Het kopen van extra dagen is bespreekbaar; Laptop; Woon-werkvergoeding; Een goede pensioenregeling; Beloning jubileumjaren (financieel en extra verlofdagen); Een gezellig en professioneel team; Dagelijks vers fruit; De VriMiBo, regelmatig leuke uitjes, BBQ en een weekendje weg. Over DENKO Wij zijn Denko-ICT, een toonaangevende ICT partner die sterk verankerd is in de regio Twente. De sterke groei die Denko de laatste jaren doormaakt is het resultaat van betrokkenheid, servicegerichtheid en het meedenken met de klanten. Kernwaarden als innovatie, oplossingsgerichtheid, functionaliteit en ontzorgen vormen daarbij het DNA. Onze IT-afdeling speelt een cruciale rol in het ondersteunen van onze klanten. Jouw nieuwe baan via JouwICTvacature DENKO werkt samen met JouwICTvacature aan een sterke toekomst voor professionals. Bij JouwICTvacature begrijpen ze de waarde van een werkomgeving waar je gezien wordt, waar je uitdaging vindt, waar ruimte is voor ontwikkeling en waar groeimogelijkheden samen met een goede werksfeer centraal staan. Door te solliciteren via JouwICTvacature krijg je direct toegang tot hun uitgebreide netwerk van werkgevers. Je sollicitatie komt rechtstreeks bij ons terecht — JouwICTvacature biedt vervolgens ondersteuning bij de introductie, verstrekt waardevolle achtergrondinformatie, helpt je te navigeren in je carrière, bereidt je voor op gesprekken en staat je bij tijdens de onderhandelingen om jouw volgende carrièrestap te realiseren. Dit alles wordt je geheel kosteloos en vrijblijvend aangeboden. Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? DENKO ziet graag jouw sollicitatie tegemoet Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je direct kan reageren op de vacature van Servicedeskmedewerker 2e lijn.