Medewerker d klantreis verzuim

Functieomschrijving

Bij O&P Rijk| P-Direkt staat continu verbeteren centraal. Om dit in de praktijk te brengen zijn wij op zoek naar experts binnen verschillende teams die vanuit hun inhoudelijke kennis gevraagd en ongevraagd advies kunnen geven over het verbeteren van onze processen. Zie jij deze sleutelpositie zitten? Mooi! Dan zijn wij op zoek naar jou!

Los van individuele expertise gebieden hebben medewerkers D in hun klantreis een coördinerende rol wat betreft vakinhoudelijke ontwikkeling binnen het team- Daarnaast spelen medewerkers D adequaat in op actualiteiten die van belang zijn voor het team en/of vanuit het team richting de Skill-experts (SE). Vanuit verdiepte kennis draagt een medewerker D bij aan het borgen en actualiseren van kennis in KMS.

De medewerkers D zijn binnen de teams verantwoordelijk voor de 'Run' (gericht op uitvoering van het proces). De SE zijn verantwoordelijk voor alles omtrent 'Change' (gericht op verbeteringen, wijzigingen en veranderingen in het proces). Hiermee is onderscheid aangebracht tussen de taken en verantwoordelijkheden van de medewerkers D en de SE.

Naast deze verantwoordelijkheden en kerntaken zijn medewerkers D ook belast met basis dienstverlenende taken welke ook horen bij de taken van de medewerkers B en C. Deze taakomschrijving geldt als aanvulling op de basis dienstverlenende taken die door alle medewerkers Dienstverlening P-Direkt worden verricht. Medewerkers D zijn in hun functie een linking pin tussen de medewerkers binnen het team en de SE en andersom.

Zodra je helemaal bent ingewerkt heb jij alle kennis in huis om onze uitvoeringsprocessen onder de loep te nemen. Dit doe je binnen jouw eigen teams, maar je sluit ook als adviseur aan bij afdelingsoverstijgende projecten. Aangezien jij op meerdere expertisegebieden kennis hebt, kun je de meer complexe tweedelijns vragen van verschillende teams behandelen. Je schakelt binnen de organisatie met diverse collega's en vangt signalen op. Vanuit je eigen inzichten en kennis, maar ook vanuit die van je team, pak je deze signalen op en handel je hiernaar. Je toetst interne uitvoeringsvoornemens en -besluiten en beoordeelt de consequenties daarvan. Om jouw kennis verder binnen de organisatie te delen verzorg je trainingen en workshops. Daarnaast stel je managementrapportages op, voer je analyses en berekeningen uit en maak je overzichten op maat.

Functie-eisen

Je wilt resultaat boeken, voor jezelf, maar vooral voor de klant. Je hebt kennis van verschillende teams binnen ons contactcenter en communiceert mondeling en schriftelijk goed. Bij weerstand ben je in staat van stijl te wisselen en je vindt het leuk om met verschillende klanten om te gaan. Doelen behalen geeft je energie, terwijl dat niet ten koste gaat van de kwaliteit van je werk. Je kunt hoofd- van bijzaken scheiden en brengt structuur aan in grote hoeveelheden informatie.

Je bent gewend om samen te werken. Je ziet doorlopend kansen om de klant nog beter van dienst te zijn en praat daarover met je collega's zodat die ideeën concreet vorm krijgen. Je komt je afspraken na, je toetst de kwaliteit van je eigen werk, je waardeert feedback en je bent in staat om anderen opbouwend aan te spreken op verbeterpunten. Deze functie is voor jou niet het eindpunt: bij ons krijg je de kans je verder te ontwikkelen en door te groeien.

Wat wij verder van jou vragen:
- HBO- werk- en denkniveau.
- Je bent bekend met de portal en de overige systemen waar wij mee werken.
- Je kent de organisatie goed en bent je bewust van de interne verhoudingen.
- Je hebt kennis van wet- en regelgeving rondom personeelsbeheer, arbeidsvoorwaarden, ambtenarenrecht en salarisadministratie.

Arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt - niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Een klikgesprek kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Het inwerktraject kan mogelijk deels op onze vestiging in Den Haag plaatsvinden.