Zo ziet jouw baan eruit
Wil jij een waardevolle bijdrage leveren aan het verder helpen van onze klanten. Ben jij die collega die met zijn resultaatgerichtheid samenwerkt om alle type klantvragen op te pakken en te verwerken? Word jij blij van administratieve werkzaamheden die in alle vormen en maten kan voorkomen? Van overlijdensdossiers, tot gemachtigden wijzigingen en van onder curatele komen te staan tot het herstellen van klantdata voor zowel particuliere als zakelijke klanten? Dan zoeken wij jou!
Samen met je team stel je elke dag de ambities en doelstelling voor die dag vast. Jullie maken een plan en voeren deze uit. Alles met het doel om onze klant zo snel mogelijk te helpen. Jij zorgt er voor dat de klant aan het eind van de dag goed is geholpen. Lukt dat niet? Dan neem je proactief contact op met de adviseur of met de klant om vervolgstappen te nemen. Je bent nauwkeurig, houd van administratieve werkzaamheden en kan alle informatie verwerken in het klantdossier. Je bent in de afdeling breed inzetbaar op verschillende werkzaamheden waarbinnen je kansen signaleert. Je bent gedreven om je team en de afdeling te verbeteren om de dienstverlening aan de klant naar een hoger niveau te tillen. Aan het eind van de dag deel je de successen met je team en vieren jullie resultaten en succesverhalen.
Jij bent aan zet voor je persoonlijke ontwikkeling en krijgt hier ook de ruimte voor. Wij faciliteren en bieden je als de Volksbank deze kansen en steunen je hier in. Dat kan zijn binnen het team, on the job of door je persoonlijk budget in te zetten voor een specifieke opleiding. Binnen het domein Klant Services kun je ook gemakkelijk een stap maken naar een van de andere Serviceteams in de organisatie.
Hier kom je te werken
Binnen Anti Financial Crime Operations zijn wij het domein Klant Services. Wij zorgen voor een optimale en uniforme dienstverlening aan onze klanten. Zo digitaal, effectief en efficiënt als mogelijk. Wij staan voor werkplezier, resultaat en een goede klantbeleving. De afdeling is verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van klantaanvragen en - wijzigingen voor de vier merken van de Volksbank, SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. Is er sprake van een complex dossier, uitval of kan de klant niet online geholpen worden? Dan kom jij om de hoek kijken. Wij richten ons op 3 gebieden: Klantverzoeken, Bankverzoeken & Derden en Actualisaties. Jij komt te werken binnen een van deze afdelingen op het kantoor in Utrecht. Deze afdeling bestaat uit ongeveer 90 collega's verdeeld over 7 Service Teams. Dit doen we voor zowel de particuliere klant als de zakelijke klant.Als team zijn we verantwoordelijk voor alle serviceprocessen van onze klanten. Hieronder verstaan we de volgende werkzaamheden:
- Verwerken van verzoeken van klanten met betrekking tot het wijzigen van hun klantgegevens
- Verwerken van nieuwe klanten die uitvallen in ons digitale onboarding proces
- Verwerken van verzoeken van derden, zoals bewindvoerders voor onder curatele stellen en onderbewindstelling of bijvoorbeeld nabestaanden
- Verwerken van verzoeken van privacy of justitie voor het opvragen van het klantdossiers
- Het hebben van telefonisch klant- en adviseurscontact indien nodig
- Het actueel houden van onze klantdata
- Verwerken van gemachtigden voor nu en voor later.
Jouw kwaliteiten
Wij zoeken een teamplayer die resultaatgericht en nauwkeurig kan werken. Daarnaast ben je doelgericht en wil je de klant van A tot Z kunnen helpen en kun je het verzoek volledig zelfstandig afhandelen. Jij maakt als medewerker binnen het Service Team namelijk directe impact op onze klantgegevens en zorgt dat deze actueel blijven. Je bent proactief naar de klant, adviseur en je team. Je stelt gerichte vragen en weet zo alle type verzoeken te behandelen en te verwerken. Je bent besluitvaardig en hebt een gezonde dosis lef. Flexibel ben je van nature en je weet je makkelijk aan te passen aan veranderende omstandigheden. Kansen om de klantervaring te optimaliseren signaleer je en deel je met het team om continu te blijven verbeteren.Verder heb je:
- Minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Relevante werkervaring en kennis en kunde;
- Een pro-actieve werkhouding en kun je efficiënt werken;
- Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 2.944,00 en € 3.925,33 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:- Een 36-urige werkweek;
- Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
- Bij een fulltime dienstverband heb je recht op 208,8 verlofuren ongeacht je leeftijd;
- Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
- Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken;
- Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3000,- euro;
- Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
- Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
- Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
Over ons
We werken aan een nieuwe toekomst voor de Volksbank, het moederbedrijf van de vier bankmerken: SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. We brengen onze merken samen onder één sterk en vertrouwd merk ASN Bank, waarmee we onze organisatie commercieel en operationeel versterken. We bouwen aan een toekomstbestendige, sterke bank met oog voor mens en maatschappij.Word jij onze nieuwe collega?
.Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
Het salaris bedraagt €2944 - €3925