CRM Teamlead

• Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waar je met jou kennis kan bijdragen aan de missie van een van de meest bekende humanitaire hulporganisaties op aarde?
• Wil jij een uitdaging waarbij jij inhoudelijk in de lead staat voor de CRM strategie voor een team (6FTE) dat jaarlijks verantwoordelijk is voor meer dan 28 Miljoen euro aan structurele donaties?
• Lijkt het jou vet om verder richting hyper persoonlijke 1-op-1 communicatie via CRM, en verder te bouwen op de pilots die aankomende churn kunnen voorspellen?
• Maar heb jij ook behoefte aan een technologisch complexe en geavanceerde werkomgeving waar met enorm veel kennis en een competitieve drive alles op alles wordt gezet om de impact te maximaliseren?

Ja? Dan is dit voor jou. Lees verder!

Jouw nieuwe werkgever: Een van de meest impactvolle humanitaire organisaties ter wereld

Deze organisatie is al jarenlang actief als hulpverlener bij humanitaire rampen over de hele wereld. In eerste instantie opgericht als een noodoplossing na de Tweede Wereldoorlog, maar aangezien er helaas op meerdere plekken op de wereld onrecht is, bleek er nog genoeg hulp van deze organisatie nodig te zijn.

De kracht is dat deze non-profit organisatie niet zomaar een bak met geld doorsluist aan regeringen, maar juist ondersteuning biedt in verschillende projecten van zowel overheid als andere goede doelen.

Om die ondersteuning te kunnen bieden en als organisatie uit te kunnen dragen waar ze voor staan zijn natuurlijk donaties nodig en dat is waar jij als CRM Channel Lead een enorm verschil in kan maken!

Donaties kunnen op verschillende manieren binnenkomen. Denk aan (grote) fundraisers, deur tot deur inzamelacties of juist via een website en grootschalige investeringen in hun Online Marketing. Het laatstgenoemde is een pijler waar deze organisatie zicht vooral de afgelopen jaren enorm veel op heeft gefocust.

Om hierbij te helpen werken ze met MS Dynamics voor hun CRM campagnes en werken zij continu aan hun website en ontwikkelen zij programma's en pilots om klantgedrag op hyperdetail niveau te analyseren en voorspellen!

Het beeld wat bij sommigen kan heersen over non-profits is dat het er soms soft aan toe gaat en dat kennis en drive niet op hetzelfde niveau zit als bij commerciële organisaties. Echter is niets minder waar bij deze organisatie.

Het Management van marketing heeft een achtergrond in het opbouwen en leiden van digitale marketing inspanningen van marktleidende organisaties die opereren op het hoogste level. Denk aan top performers bij Microsoft, KPN, Coolblue, Media Markt, Hunkemöller en meer!

Met deze bewezen trackrecord zijn zij nu bezig om een verschil te maken dat verder gaat dan eigen gewin, en de kwaliteit van hun campagnes is zodanig dat commerciële organisaties juist bij hen als voorbeeld gebruiken om hun eigen niveau hoger te tillen!

Die kennis, drive en mentaliteit van hen vormt ook het team binnen deze organisatie. Samen met optimaal ingestelde technologie wat enorm veel mogelijk maakt binnen marketing, realiseren zij een niveau van kennis en een mate van uitdaging waar veel commerciële organisaties naar op kijken.

Als jij dus in een enorm leerzame en gedreven omgeving wilt werken, en tegelijkertijd een positieve impact op de wereld wilt achterlaten, dan moet je hier zijn!

Jouw nieuwe baan: De CRM Teamlead die met data en technologie een verschil kan realiseren voor miljoenen levens ter wereld!

De huidige staat van de CRM Marketing staat nog in een tussenfase. Zoals eerder genoemd is de huidige digitale omgeving al heel volwassen, maar tegelijkertijd is er nog meer dan voldoende potentie om specifiek het kanaal van CRM Marketing verder te kunnen ontwikkelen.

Op dit moment wordt binnen CRM voornamelijk ingezet op E-mail en Direct Mail (welke nog steeds zeer effectief is binnen de doelgroepen), maar er valt nog veel te optimaliseren op de huidige kanalen, maar ook op onbenutte kanalen.

Zo zijn zij met Direct mail bezig met het implementeren van dynamische QR-technologie en is het kanaal van App/push nog iets wat volledig open ligt.

Het afgelopen jaar is enorm veel geïnvesteerd in de acquisitie van nieuwe structurele donateurs door nieuwe fans te winnen, of eenmalige giftgevers te converteren. Inmiddels is het team waar jij verantwoordelijk voor wordt betrokken bij 28 Miljoen structurele donaties en 4 miljoen aan giften per jaar!

Acquisitie is echter leuk, en ook absoluut belangrijk, maar de aandacht die wordt gegeven aan retentie en engagement kan nog veel beter. Dat is ook waar nu de focus op gaat liggen!

Afgelopen jaar is veel geëxperimenteerd met pilots die op basis van gedragspatronen churn kunnen voorspellen, welke enorm waardevol is gebleken. Ook is uit onderzoeken gebleken dat bijvoorbeeld presentjes minder resoneren bij donateurs, zij willen juist inzicht in wat er met hun donatie daadwerkelijk gebeurt.

Het is aan jou om verder te bouwen op al deze inzichten om de engagement, en relevantie daarvan, richting de base tot het uiterste te brengen om te zorgen dat donateurs blijven en de organisatie consistent verder kan bouwen aan hun missie.

De manier waarop jij bijdraagt is hoofdzakelijk strategisch. Jij bent verantwoordelijk voor de jaarplanning en met een zelfsturend team onder jouw hoede zorg jij dat de doelstellingen en KPI's duidelijk zijn. Waar nodig ben je echter niet vies van de mouwen zelf opstropen!

Het team waarmee je werkt zal hoofdzakelijk hands-on bijdragen. De mensen binnen het team werken op verschillende disciplines, maar het uitgangspunt van jouw team is nadrukkelijk CRM. De specialisten in het team zijn dus of zelf CRM marketeers, of andere specialisten die met hun campagnes nauw met CRM verbonden zijn.

Nogmaals is het belangrijk om te beseffen dat het om alles behalve een geitenwollen sokken organisatie gaat. De mindset in de organisatie is heel doelgericht bezig om impact te maximaliseren gezien de hoeveelheid mensenlevens die afhankelijk zijn van hun resultaat.

80 cent van iedere euro MOET richting hun missie gaat en alles wordt gedaan om iedere euro zoveel mogelijk te laten tellen voor de mensen die het nodig hebben. Eén van de resultaten die zij hierdoor hebben bereikt is dat zij vorig jaar verantwoordelijk zijn geweest voor bijna 65 Miljoen Euro aan donaties in Nederland!

Naast de werkzaamheden en hoge mate van professionaliteit merk je dat er een informele en zeer warme cultuur heerst. Veel teamleden zijn hier ook voor veel jaren al in dienst omdat iedereen zo verbonden is met de missie die ze hebben om mensen te helpen.

Als jij dus terecht wilt in een saamhorige en gedreven organisatie, waar je met jouw kennis en die van de mensen om je heen een fantastisch verschil kan maken in de wereld, dan is dit de uitdaging die je zoekt!

Ben jij klaar om de stap te maken?

Wat hebben we van je nodig?

Als de nieuwe CRM Teamlead voor de wereldbekende humanitaire NGO in Den Haag hebben wij het volgende nodig:

• 6+ jaar ervaring gevraagd binnen E-mail/CRM Marketing
• Ervaring op gebied van personalisatie en complexe Marketing Automation
• Ervaring met Retentie en Engagement
• Data gedreven werkwijze
• Een commerciële achtergrond of denkwijze
• Je bent gedreven op het bijdragen aan een betere wereld

Wat krijg je daarvoor terug?

• Salaris: tot maximaal €5.680 per maand, obv 38 uur
  • Een werkweek van 32 heeft voorkeur, 38 is bespreekbaar
• Een eindejaarsuitkering van 2,23%
• Zeer sterke pensioenregeling; 80% wordt vergoed!
• 29 vakantiedagen obv 38 uur
• 750 euro per jaar aan ontwikkelbudget
• Mobiele telefoon en thuiswerkvergoeding
• 100% reiskostenvergoeding, NS business kaart behoort tot de opties.
• De kans om buitengewoon verschil te kunnen maken in de levens van miljoenen mensen over de hele wereld

Is dit jouw volgende baan?

Neem dan de stap en laat van je horen! Solliciteer via de sollicitatiebutton, stuur je CV met motivatie naar m.vanrosmalen@finestpeople.nl, of bel direct naar: 020 8200 676.

Meer CRM vacatures? Check https://finestpeople.com/vacatures/crm-marketing/.