Teamlead Customer Service

Introductie

Wij zoeken een sterke Teamlead Customer Service die klaar is voor de volgende stap. Iemand die weet hoe je een team aanstuurt, processen verbetert én klantbeleving naar een hoger niveau tilt. Je krijgt de ruimte om impact te maken, het team te ontwikkelen en te bouwen aan een future-proof klantenservice.

Wat bieden wij jou

• Een bruto maandsalaris van €3.000,- tot €4.000,- (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van je werkervaring
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 p/km (tot 30km enkele reis)
• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
• Een laptop van de zaak
• Vrijheid om projecten op te pakken en processen te verbeteren
• Diverse doorgroeimogelijkheden
• Georganiseerde werkuitjes

Werkzaamheden

Als Teamlead geef je dagelijks leiding aan een team van ongeveer 12 CS-medewerkers. Je zorgt voor structuur en duidelijkheid, coacht je team op performance én persoonlijke ontwikkeling, en je werkt samen met het MT aan de strategische richting van de afdeling.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Aansturing en coaching: Dagelijkse leiding over het CS-team, gericht op ontwikkeling en resultaat.
• Kwaliteit en procesoptimalisatie: Spot knelpunten en start verbeterprojecten die klanttevredenheid en efficiëntie vergroten.
• KPI's en datagedreven sturen: Je monitort prestaties, analyseert trends en stuurt bij waar nodig.
• Projectmatig werken: Denk aan het opzetten van klantonderzoeken of verbeteren van serviceprocessen.
• Escalaties oplossen: Je bent het aanspreekpunt voor complexe klantvragen.
• Strategisch schakelen: Je bent sparringpartner van de Head of CS en denkt mee over toekomstige koers.
• Teamontwikkeling: Je organiseert huddles, sollicitaties, evaluaties en interne trainingen.

Arbeidsduur en werktijden

De functie betreft een dienstverband van 24 tot 40 uur per week, met werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur. Indien je voorkeur uitgaat naar een werkweek van 36 uur, kun je kiezen voor een indeling van 4,5 dag per week of afwisselend 4 en 5 dagen per week. In dat geval heb je wekelijks een vaste (mid)dag vrij.

De eerste twee maanden volg je een volledig inwerktraject op kantoor. Na afronding van deze periode is hybride werken mogelijk, met de optie om één tot twee dagen per week vanuit huis te werken.

Organisatie

Je komt te werken bij een Nederlands bedrijf dat zich richt op het ondersteunen van makelaars en projectontwikkelaars bij de presentatie en verkoop van vastgoed. Het bedrijf is opgericht in 2010 en heeft sindsdien een sterke positie opgebouwd in Nederland. Ze bieden een breed scala aan diensten aan, waaronder woningfotografie, 360º virtual tours, video's, plattegronden, meetrapporten en artist impressions. Hun doel is om makelaars te voorzien van hoogwaardige en snel geleverde essentiële middelen die nodig zijn voor een succesvolle verkoopcampagne.

De kernwaarden – Happiness, Keep it Simple en Get it Done – vormen het fundament van alles wat zij doen. Ze streven ernaar om niet alleen hun klanten blij te maken, maar ook hun eigen mensen. Deze jonge en energieke organisatie bestaat uit zo'n 270 vakmensen, actief in Nederland, België en Duitsland. Het klantenservice team in Eindhoven bestaat uit 20 collega's. Met hun kernwaarden als leidraad streven zij elke dag opnieuw naar uitmuntendheid! Er wordt hard gewerkt, maar altijd in een spontane en gezellig sfeer.

Functie-eisen

• Minimaal 1 jaar ervaring als leidinggevende (binnen customer service is een pre)
• Sterke coachende en motiverende kwaliteiten
• Hands-on mentaliteit en inzicht in operationele processen
• Sterk analytisch vermogen en besluitvaardigheid
• Uitstekende communicatieve vaardigheden – zowel in Nederlands als Engels (Duits of Frans is een pré)
• Proactieve houding: je wacht niet af, maar onderneemt actie