Als callcenter medewerker heb je een uitgebreid takenpakket en ben je een onmisbaar medewerker binnen de klantenservice. Geen enkele dag is dezelfde!
Jouw belangrijkste taken zijn:
- Telefonisch ritten van klanten aannemen en in het systeem vastleggen;
- De ritten correct reserveren in het klantsysteem;
- Wanneer een klant belt met een probleem is ook de call agent degene die het telefoontje ontvangt;
- Je functioneert als eerste aanspreekpunt voor de klant;
- Bij problemen in het taxivervoer wordt vervolgens de collega van ''Regie'' ingeschakeld, de call agent draagt dan dus over;
- Als er vragen zijn i.v.m. Klachten over taxi's, WMO indicaties en formele klachten verwijs je deze vragen door naar de specifieke klantenservice.
- Marktconform salaris gebaseerd op schaal 04 CAO SGO conform inlenersbeloning (€14,85 bruto) per uur;
- Flexibiliteit in werktijden (tussen 07u00-22u00);
- Op basis van je beschikbaarheid maakt de manager jouw planning;
- Een tijdelijke functie waarin jij een belangrijke bijdrage levert aan klanttevredenheid;
- Flexibele en gevarieerde werktijden van maandag t/m zondag tussen 07u00-22u00;
- Er is sprake van onregelmatigheidtoeslag op diverse vastgestelde tijdstippen;
- Mogelijkheid tot het inrichten van thuiswerk, gefaciliteerd door de opdrachtgever;
- Je krijgt een introductie en inwerkperiode, deze vinden plaats op het kantoor in Sittard, deze duurt 2 weken, 4 dagen per week á 4 uur per dag;
- Na 2 weken is er nog een mogelijkheid om op kantoor te werken mocht er nog wat extra ondersteuning nodig zijn;
- Bij goed zelfstandig functioneren zullen je werkzaamheden op thuisbasis voortzetten, met afwisselend diensten op kantoor;
- De thuiswerkplaats wordt door de opdrachtgever gefaciliteerd dan wel aangevuld wanneer al e.e.a. Aanwezig is;
- Een dienst op kantoor is mogelijk wanneer deze op maandag t/m vrijdag tussen 08u00-18u00 plaatsvindt;
- Bij ziekte, vakantieaanvragen of andere onvoorziene omstandigheden kunnen er extra diensten vrijgegeven worden;
- Zaterdagen: 40% toeslag op uurloon;
- Zondagen en feestdagen: 60% toeslag op uurloon.
- Flexibel inzetbaar tussen 07u00-22u00;
- Er wordt verzoekt om je beschikbaarheid tot 8 weken van te voren door te geven zodat de planning op tijd kan aangemaakt worden;
- MBO werk- en denkniveau;
- Bij voorkeur ervaring in de callcenterbranche;
- Minimaal 5 uur per week beschikbaar zijn, maar ook bereid zijn om meer uren te willen werken (tot 30 uur in de week) van maandag t/m zondag;
- Je hebt sterke gespreksvaardigheden: je bent verbaal representatief, je hebt een duidelijk stemgeluid en je kan correct Nederlands spreken. Het dialect beheersen of verstaan is een grote pre;
- Je bent zeer klantvriendelijk en geduldig;
- Stressbestendig;
- Accuraat;
- Flexibel inzetbaar (werkdagen en tijden);
- Feedback kunnen geven en ontvangen op eigen functioneren;
- Ruim aanwezige digitale vaardigheden.
Onze opdrachtgever is een organisatie die namens 30 Limburgse gemeenten verantwoordelijk is voor het doelgroepenvervoer, met name voor inwoners met een Wmo-indicatie.
Hun diensten omvatten het reserveren van ritten, het verstrekken van vervoerspassen, het beheren van taxipunten en het afhandelen van klachten. Daarnaast houden ze toezicht op de uitvoering van het vervoer in deze gemeenten.
De missie van onze opdrachtgever is om goed, veilig, betrouwbaar en betaalbaar doelgroepenvervoer te bieden, zodat klanten optimaal kunnen reizen en blijven deelnemen aan maatschappelijke activiteiten. De organisatie streeft voortdurend naar kwaliteitsverbetering en efficiëntie in het vervoer.
€15 hourly