Klantenservice Belastingdienst Heerlen

Werken bij de Belastingdienst in Heerlen: Een kijkje achter de schermen

De Belastingdienst speelt een essentiële rol in Nederland door ervoor te zorgen dat belastingen eerlijk worden geïnd en toeslagen op de juiste manier worden uitgekeerd. Je kent ons misschien van de bekende blauwe enveloppen, maar achter die brieven schuilt een organisatie waar duizenden professionals dagelijks samenwerken om burgers en bedrijven te ondersteunen. Benieuwd hoe het is om hier te werken? Ontdek hier hoe een typische werkdag eruitziet!

Het kantoor in Heerlen is een belangrijk centrum voor belastingzaken met een internationale focus. Hier werk je in een moderne omgeving waar collega’s met diverse achtergronden samenkomen om klanten zo goed mogelijk te helpen. De locatie is goed bereikbaar en ligt gunstig ten opzichte van steden als Maastricht, Sittard, Geleen, Kerkrade, Roermond en Landgraaf.

Openingstijden kantoor Heerlen

• Maandag t/m donderdag: 08:00 – 20:00 uur
• Vrijdag: 08:00 – 17:00 uur

Kom werken bij de Belastingdienst in Heerlen!

Ben jij op zoek naar een uitdagende baan waarin je mensen helpt met belastingzaken? Dan hebben wij een mooie kans voor jou! In deze functie bied je ondersteuning aan mensen die in het buitenland wonen of werken, maar in Nederland belastingplichtig zijn. Ook expats die zich hier vestigen en te maken krijgen met het Nederlandse belastingstelsel kunnen bij jou terecht voor advies. Omdat dit team zich specifiek richt op internationale belastingvragen, is het belangrijk dat je naast Nederlands ook goed Duits en Engels spreekt.

Geen ervaring? Geen probleem!

Je start met een uitgebreide training van ongeveer acht weken lang en 32,5 uur per week, waarin je alle benodigde kennis opdoet om deze functie goed uit te voeren. Dit is een leerzame en praktijkgerichte opleiding waarin je stap voor stap vertrouwd raakt met de systemen en processen. Het enige wat we van jou vragen, is dat je nauwkeurig werkt, klantgericht bent en gemotiveerd om nieuwe dingen te leren.

Wat ga je doen?

• Telefonisch klanten helpen met vragen over inkomstenbelasting, omzetbelasting en toeslagen.
• Burgers begeleiden bij het correct invullen van hun belastingaangifte en het aanvragen van toeslagen.
• Goed luisteren en analyseren om klanten de juiste informatie te geven of hen door te verwijzen naar de juiste afdeling.
• Gesprekken en belangrijke gegevens nauwkeurig vastleggen in het systeem.

Ben jij iemand die altijd nieuwsgierig is, verantwoordelijkheid neemt in je werk en voldoening haalt uit het helpen van anderen? Dan ben jij wellicht de collega die we zoeken! Dit zijn de kwaliteiten en vereisten die we belangrijk vinden:

• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een MBO-4 diploma of een vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Communicatieve vaardigheden: Je kunt duidelijk en doelgericht communiceren, zowel schriftelijk als mondeling.
• Beschikbaarheid: Je kunt minimaal 24 uur per week werken, maar fulltime is ook mogelijk. Je bent bereid om één avond per week tot 20:00 uur te werken. Gedurende de training is de aanwezigheid 32,5 uur per week vereist.
• Taalvaardigheid: Je spreekt Nederlands, Engels en Duits op een goed niveau (minimaal B1).
• Technische vaardigheden: Je bent vertrouwd met computers en kunt zonder moeite multitasken.

Werken bij de Belastingdienst betekent een bijdrage leveren aan de financiële stabiliteit van Nederland, én profiteren van uitstekende arbeidsvoorwaarden via zowel de Belastingdienst als Olympia. Dit is wat je van ons kunt verwachten:

• Aantrekkelijk salaris: Je begint met een bruto uurloon van €19,34.
• Betaalde opleidingen: We bieden je uitgebreide trainingen die je direct voorbereiden op je werk, en je wordt tijdens deze periode uiteraard doorbetaald.
• Extra vergoedingen: Een 8,5% eindejaarsuitkering en 120% toeslag voor werk na 18:00 uur.
• Salarisverhoging en ontwikkeling: Je salaris wordt jaarlijks verhoogd en je hebt continue toegang tot trainingen en workshops, met de mogelijkheid om je te specialiseren in belasting gerelateerde onderwerpen.
• Vakantiegeld en verlofdagen: Je bouwt vakantiegeld en verlofdagen op, zodat je genoeg tijd hebt om te ontspannen.
• Toekomstperspectief: Na je tijdelijke contract krijg je de kans op een vast contract bij de Belastingdienst.
• Flexibiliteit: Na vier maanden kun je (in overleg) deels vanuit huis werken, en krijg je een laptop, headset en tas om je werk efficiënt te doen.
• Reiskostenvergoeding (volgens de CAO Rijk):
  • €0,07 per kilometer bij reizen met de auto (maximaal €3,49 per dag).
  • €0,21 per kilometer bij gebruik van de fiets (maximaal €23,55 per dag).
  • Volledige vergoeding voor openbaar vervoer.

Belangrijk: voor deze functie is het verplicht om assessments af te leggen en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.