Medewerker Frontoffice Publiekzaken

if. 089153

Gemeente Weststellingwerf

Opdracht omschrijving

Stap jij graag in de schijnwerpers als het gezicht van de gemeente? Ben je op zoek naar een rol waarin elke dag anders is, gevuld met diverse en boeiende taken? Als Frontoffice medewerker Publiekszaken ben je niet alleen het visitekaartje van onze gemeente, maar ook de spil die verschillende aspecten van het dagelijks leven van onze inwoners ondersteunt en faciliteert. Deze rol biedt een rijk scala aan uitdagingen en kansen om te schitteren. Ben jij klaar om een cruciale rol te vervullen als het centrale aanspreekpunt voor onze inwoners? Dan verwelkomen we je graag in ons team!

Jouw functie als frontoffice medewerker: 

Als Frontoffice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die het gemeentehuis bezoeken. Of het nu gaat om paspoort- en rijbewijsaanvragen, uittreksels uit het bevolkingsregister (BRP), of het aanvragen van een VOG, jij staat klaar om hen vriendelijk te woord te staan, informatie te verstrekken en ondersteuning te bieden.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de receptie en telefoon, waar je vragen beantwoordt, advies geeft en indien nodig doorverwijst naar de juiste interne afdeling of externe organisatie. Samen met je collega's draag je de verantwoordelijkheid voor de dienstverlening binnen publiekszaken en zorg je voor een nauwkeurige registratie van alle verzoeken en klantcontacten in ons systeem, waarbij je tevens basisgegevens vastlegt en administratieve handelingen verricht.

Waar ga je werken? 
Je gaat aan de slag in het gemeentehuis van Wolvega, binnen het team Publiek en Communicatie. Dit team is de eerste ingang voor contact met inwoners en ondernemers, beantwoordt eerstelijns vragen, verricht alle werkzaamheden op het gebied van burgerzaken en communicatie en ondersteunt de dorpen. Binnen het team heerst een informele sfeer waarin we gezamenlijk werken aan een goede dienstverlening richting onze inwoners en streven we ernaar deze dienstverlening verder te professionaliseren. Het cluster Publiekszaken bestaat hierbij uit de senior Publiekszaken, een functioneel beheerder, back-, mid- en frontofficemedewerkers.

Verantwoordelijkheden

Wat vragen we van jou? 

Jij beschikt over kennis en ervaring binnen burgerzaken. Je bent flexibel inzetbaar en mondeling communicatief en digitaal vaardig, klantvriendelijk, servicegericht, geduldig, probleemoplossend en
hebt een professionele houding. Je kunt je verdiepen in de klant en gaat op zoek naar de 'vraag achter de vraag' en denkt van buiten naar binnen. Tegelijkertijd ben je stressbestendig en een goede luisteraar. Voor deze functie vragen wij:

• Een relevante afgeronde opleiding voor de functie op mbo niveau.
• Afgeronde NVVB-modules, zoals B0, B1a en B2 of BOBZ
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Kennis van- en ervaring met burgerzaken-gerelateerde vak-applicaties, zoals iBurgerzaken.
• Je bent bereid volledig fysiek aanwezig te zijn op kantoor.

Je bent in ieder geval inzetbaar op de donderdagavond. De overige uren worden in overleg met jou ingedeeld op de dagen wanneer wij open zijn.

Je bent bovenal een prettige collega om mee samen te werken die past in ons dynamische team!

De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 maart 2025 tot en met 31 augustus 2025 voor 24 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

• U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.

• Externe heeft aantoonbaar een opleiding op het gebied van Burgerzaken (40%)
• Externe beschikt over 2 jaar recente werkervaring op het gebied van Burgerzaken (40%)
• Externe heeft 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie. (20%)

Let op:

Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP'ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 14 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst)  om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing

• Externe heeft aantoonbaar een opleiding op het gebied van Burgerzaken
• Externe beschikt over 2 jaar recente werkervaring op het gebied van Burgerzaken
• Externe heeft 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie.
• Aanleveren Verklaring Omtrent Gedrag na gunning.
• Voor zzp-ers: Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 
• Voor detacheerders: Wat is je gewenste maandsalaris voor deze functie? (All About Work zal dit beoordelen op basis van je ervaring en de functieniveau van de vacature)

• Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen