Senior medewerker unit balies

Ben jij een gedreven kennisspecialist die zich graag inzet om de Haagse burgers zo goed mogelijk te helpen?

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van vakinhoudelijke werkzaamheden op het gebied van de Basisregistratie Personen (BRP), reisdocumenten, rijbewijzen en de Burgerlijke Stand. Met jouw kennis en ervaring weet jij, naast je eigen werkzaamheden, jouw collega's goed te ondersteunen en coachen in hun werk.

De medewerkers aan de balies zijn het visitekaartje van de gemeente Den Haag. Samen met hen zorg je dat burgers klantvriendelijk, deskundig en efficiënt worden geholpen. Je bent betrokken bij een breed scala aan specialistische en complexe taken op het gebied van BRP, BS, reisdocumenten en rijbewijzen. Als Senior medewerker ben jij de 'oren en ogen' op de werkvloer en daarmee verantwoordelijk voor het identificeren en signaleren van knelpunten. Dit kan betrekking hebben op werkprocessen, de voortgang van afhandeling van dossiers of de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd. Waar nodig stuur je bij, zorg je voor de oplossing én voorkom je herhaling.

Je signaleert en adresseert integriteitsrisico's op de werkvloer, waarbij je collega's uitdaagt en ondersteunt in het herkennen en verminderen van deze risico's. Daarnaast inspireer je hen en bevorder je de onderlinge samenwerking en teamspirit. Je blijft voortdurend op de hoogte van relevante ontwikkelingen binnen jouw vakgebied en de gemeente, zodat je goed geïnformeerd blijft over zaken die van belang zijn voor jouw functie en het team.

Intern werk je nauw samen met verschillende stakeholders, zoals de unitmanagers, de adviseurs van het team Advies & Expertise, functioneel beheerders en projectmanagers. In deze samenwerking deel je proactief trends en ontwikkelingen, maar ook verbetermogelijkheden met betrekking tot processen en de ontwikkeling van collega's. Extern onderhoud je samenwerkingsverbanden met stakeholders zoals andere gemeenten, de RvIG, de IND en het Ministerie van Buitenlandse Zaken.

Wat vragen wij?

Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met Burgerzaken, de backoffice, de frontoffice én de producten. Je bent professioneel, deskundig, communicatief vaardig, secuur, weet collega's te coachen op inhoud en bent in staat een balans aan te brengen tussen de belangen van de burger, de medewerker en de gemeente. Daarnaast weet je overzicht te bewaken en durf je beslissingen te nemen. Je bent in staat om complexere rechtsfeiten van in en buiten Nederland opgemaakte akten te registreren in de BRP. Je bent bereid tot het werken buiten de reguliere kantooruren in verband met de avond- en eventuele zaterdagopenstelling.

Daarnaast beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau;
• een diploma MLO BZ (Burgerlijke Stand voor Ervaren Medewerkers) of gelijkwaardig, of aantoonbare kennis over juridische aspecten in een gemeentelijke organisatie;
• ruime ervaring in het vakgebied;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk;
• praktische beheersing van de Engelse taal, mondeling en schriftelijk, niveau B2;

Wat bieden wij?

Een dynamische functie waarin beroep wordt gedaan op jouw kennis, ervaring en vakinhoudelijke expertise van Burgerzaken. Daarnaast een mooie stap om je coachende vaardigheden verder te ontwikkelen.

Ook kun je rekenen op:

• een 36-urige werkweek;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. Laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Wie zijn wij?

De sector KCC is het toegangsportaal voor alle inwoners en belanghebbenden met zijn of haar vragen en brengt de klant in verbinding met producten en diensten van de gemeente. Hier begint de klantreis die in kaart brengt welke contactmomenten burgers rondom een levensgebeurtenis hebben met (publieke) dienstverleners en hoe zij deze momenten ervaren. Binnen de sector KCC zijn de kanalen Click, Call en Face samengevoegd. De afdeling Burgerzaken valt onder de sector KCC. De afdeling Burgerzaken bestaat uit diverse units: Unit Advies & Expertise, Unit Beheer & Verstrekkingen, Unit Registratie, Unit The Hague International Centre en Unit Balies.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Extra informatie

• Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.