Medewerker Klantenservice april

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent bij ons op de Bos en Lommerplein, 250, ben je van harte welkom!

Ben jij het eerste aanspreekpunt voor de Amsterdamse burger, bezoeker en ondernemer? Als klantenservice medewerker in ons Contactcenter ben jij degene die optimale service biedt en ervoor zorgt dat vragen snel en effectief beantwoord worden. Op een gemiddelde werkdag beantwoord je vragen met behulp van een uitgebreide kennisbank, zodat je het grootste deel van de vragen direct kunt oplossen. Slechts een klein aantal vragen wordt doorverbonden naar andere afdelingen. Je wordt begeleid en gecoacht door teamleiders, zodat je altijd het beste resultaat kunt leveren. Als jij klantgericht bent en graag het verschil maakt voor de inwoners en ondernemers van Amsterdam, dan is dit de perfecte functie voor jou!

• Minimaal MBO 4 werk en denkniveau. Bij voorkeur HBO werk en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar recente aansluitende ervaring als klantenservice medewerker in een soortgelijke werkomgeving.

Aan competenties breng je mee:

• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Integriteit: Zich houden aan de normen, waarden en omgangsregels die gelden voor de functie en voor de cultuur waarin men werkt; niet vatbaar zijn voor frauduleuze handelingen.
• Luisteren: Verbale en non-verbale boodschappen op kunnen nemen en begrijpen, doorvragen bij onduidelijkheden. 
• Omgevingsbewustzijn: Laat blijken goed geïnformeerd te zijn over vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke, politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en weet deze effectief te benutten voor de eigen functie of organisatie.
• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.
• Mondelinge vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.

• Een uurloon tussen de €17,31 en €19,94, afhankelijk van je ervaring;
• Een flexibele werkweek van 20 tot 28 uur, met opties voor 20-20 uur, 20-24 uur of 24-28 uur.
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer met het openbaar vervoer, €0,10 per kilometer met de auto en €0,15 per kilometer te voet of met de fiets, met een maximum van €4,50 per enkele reis;
• 8% vakantiegeld;
• Uitzendcontract voor 6 maanden met kans op verlening;
• Een dynamische functie met veel ontwikkelingsmogelijkheden;
• Je bouwt meteen pensioen op;
• Een eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Werklocatie Bos en lommerplein 250

De Gemeente Amsterdam streeft ernaar een inclusieve werkgever te zijn waar iedereen zich gewaardeerd en erkend voelt. Verschillen tussen collega's worden gekoesterd, omdat dit bijdraagt aan betere resultaten voor zowel de organisatie als de stad Amsterdam. We streven naar een personeelsbestand dat representatief is voor de beroepsbevolking van Amsterdam. Wie je ook bent, je bent bij ons van harte welkom!

Deze vacature wordt beheerd door Karlijn. Voor vragen kun je contact opnemen via k.lakenman@olympia.nl