Vacature omschrijving
Wie je bent
Je bent klantgericht en begrijpt de impact van een simpele glimlach. Je gaat altijd een stap verder om de verwachtingen van klanten te overtreffen en ervoor te zorgen dat ze met een goed gevoel naar huis gaan. Je biedt een luisterend oor en je neemt zelfstandige beslissingen. Je bent leergierig en kan goed overweg met digitale programma's. Je behandelt info op een confidentiële manier. Je ziet problemen als uitdagingen en je streeft naar de best mogelijke oplossing voor elke klant.Je verantwoordelijkheden
Je bent verantwoordelijk voor de ontvangst en correcte terugbetaling van teruggebrachte goederen. Je past hierbij de regels voor omruilingen op een vriendelijke en kost-efficiënte manier toe. Je behandelt klachten en zoekt naar de gepast oplossing op maat van de klant. Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van informatie en feedback van de klant om ons verkoopproces te verbeteren. Je ondersteunt klanten met extra services zoals facturatie, transport, reserveonderdelen, ... Je bent verantwoordelijk voor de correct overhandiging van goederen bij het afhaalpunt. Je werkt samen met collega's van verschillende afdelingen binnen het IKEA netwerk, om feedback of vragen van klanten af te handelen.Als medewerker Aftersales maak je deel uit van het Customer Relations Team, waardoor je de kans krijgt om binnen je team andere taken voor je rekening te nemen. Je rapporteert in deze functie aan de Teamleader Aftersales.
Ons team binnen IKEA
Als team bouwen wij aan een levenslange relatie met bestaande en nieuwe klanten. Zo stimuleren wij de omzetgroei. Wij zorgen ervoor dat de customer relations policy van IKEA op de meest optimale manier wordt toegepast. We gebruiken hiervoor onze kennis van het assortiment, kennis die we dagelijks verbreden, zodat onze klanten de winkel verlaten met een positief gevoel en in de toekomst vaker terugkeren.Bij IKEA geven we je graag de ruimte om je eigen ontwikkeling en groei in handen te nemen. Wij geloven in ondernemerschap en initiatief en willen het je gemakkelijk maken. In de eerste paar weken/maanden krijg je een ontwikkelingsplan in 5 stappen aangeboden om je op weg te helpen, met voldoende persoonlijke ruimte om de leermomenten te creëren die je nodig hebt. Wij bieden deze structuur en een ondersteunend netwerk van collega's die ervoor zorgen dat je je in deze situatie op je gemak voelt en je de tijd krijgt om te leren, fouten te maken en je te ontwikkelen.