Servicemanager

Functieomschrijving

De Justitiële ICT Organisatie - een grote ICT-leverancier binnen de Overheid - is op zoek naar een Servicemanager.
Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening aan de klant.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de borging hiervan en de tactische sturing hierop. Dat doe je niet alleen, maar samen met de beheer- en/of de projectorganisatie. Op tactisch niveau ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, je vervult de brugfunctie tussen business en ICT. Binnen JIO ben je de verbindende schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam, de afdeling bedrijfsvoering en het management team.
Afhankelijk van de dienstverlening waarvoor je verantwoordelijk bent heb je tevens te maken met de tactische aansturing van externe leveranciers.

Functie-eisen

• Je beschikt over hbo/wo werk- en denkniveau en hebt affiniteit met ITSM processen, het samenstellen van dienstverleningsrapportages, het (laten) opvolgen van aanbevelingen uit audits en het bewaken van acties.
• Je hebt kennis van ITIL, Agile, scrum, DevOps, SIAM en beschik je over basis ICT kennis in relatie tot reguliere technieken en terminologie en heb je inzicht in de bedrijfsvoering en ITSM processen van een complexe ICT-organisatie.
• De competenties die bij deze functie horen zijn: proactief, samenwerken, netwerken, ondersteunen, analyseren, creativiteit, omgevingsbewustzijn, plannen en organiseren.