Medewerker Telefonie Bij De Overheid

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Als medewerker Telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je een belangrijk onderdeel van een organisatie die een centrale rol speelt in het Nederlandse immigratiebeleid. Je staat dagelijks in contact met mensen die op zoek zijn naar hulp en informatie, en jouw bijdrage is van onschatbare waarde voor zowel de klanten als de IND.

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en het verstrekken van nauwkeurige informatie, voornamelijk in het Engels.
• Afhandelen van klantvragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je blijk geeft van professionaliteit en sterke schrijfvaardigheden.
• Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het geven van de juiste informatie aan klanten.
• Samenwerken in een teamverband om een hoog serviceniveau t...