Als klantenservice medewerker bij GVB ben je het eerste aanspreekpunt voor de reizigers. Je helpt hen met vragen en problemen via telefoon, e-mail, social media en chat. Je zorgt voor een soepele reiservaring door snel te schakelen en accurate informatie te bieden. In jouw rol houd je je kennis over dienstregelingen en OV-producten up-to-date. Zo ben je altijd voorbereid om deze reizigers te gidsen.
Jou hoofdtaken als klantenservice medewerker:- Ondersteuning bieden aan reizigers en zorgen voor een optimale klanttevredenheid.
- Vragen en problemen oplossen via telefoon, e-mail, social media en chat.
- Reizigersfeedback onderzoeken en rapporteren om onze dienstverlening te verbeteren.
- Kennis van dienstregelingen en OV-producten up-to-date houden.
- Werken met flexibele werktijden en indien nodig ook in de avonde...