Medewerker klantmanagement douane amsterdam

Functieomschrijving

Jezelf ontwikkelen op het gebied van klantmanagement én op persoonlijk vlak. Die kans krijg je bij de Douane Amsterdam. Na een intensieve opleiding ga je aan de slag als vergunningaanvrager. Als je deze rol vervult, maak je impact op de veiligheid in Nederland en de rest van de wereld.

Dit doe je bij de Douane. Nadat je de interne opleiding succesvol hebt afgerond, ga je aan de slag binnen het proces klantmanagement. Binnen klantmanagement zijn drie procesketens, namelijk het behandelen van een vergunningaanvraag, het beheren van vergunningen en het uitvoeren van klanttoezicht. Deze vacature richt zich op het beheren van vergunningen. Binnen het proces beheren van vergunningen zijn er twee rollen, de rol van Compliance manager en de rol van Risicoanalist. Als compliance manager bevorder je compliance bij bedrijven met een douanevergunning. Als een vergunning is afgegeven, worden in het beheeronderdeel alle verzoeken tot wijzigingen, schorsingen en intrekkingen behandeld. Dit kunnen ook risicosignalen zijn waarbij een risicoafweging noodzakelijk is. Deze worden uitgevoerd door de risicoanalist. De risicoanalist bepaalt op basis van de analyse welke afdekkingsmaatregel moet worden ingezet. Dit kan de compliance-activiteit zijn, uitgevoerd door een compliance manager, hierbij zullen de door de risicoanalist vastgestelde risico's afgedekt worden om compliant gedrag te bevorderen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkzaamheden invloed hebben op Nederland en de rest van de wereld, in welke rol je ook aan de slag gaat. Zo draag je eraan bij dat de samenleving wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen en help je de concurrentiepositie van Nederland en de Europese Unie te versterken.
• je veel ruimte krijgt om samen te werken en kennis en ervaring te delen met collega's. Die samenwerking is de sleutel tot succes bij de Douane!
• je veel afwisseling hebt in je werkzaamheden, waarin je zorgt voor een goede klantbehandeling.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving: "Ik zorg ervoor dat klanten de juiste behandeling krijgen en volg proactief de ontwikkelingen die voor hen van belang zijn. Zo haal ik het optimale resultaat uit de samenwerking tussen de Douane en onze klanten." Willy, medewerker klantmanagement bij de Douane.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt mbo4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een economisch-juridische, administratieve of bedrijfsadministratieve richting.
• Je hebt bij voorkeur minimaal een jaar administratieve werkervaring, kennis van controletechniek en ervaring met klantcontact.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je hebt een rijbewijs B.
• Je hebt affiniteit met automatisering.
• Je bent bereid om de interne Douane E-opleiding te volgen.

Jouw competenties:

• Accuraat werken
• Analyseren
• Klantgerichtheid
• Plannen en organiseren
• Samenwerken