Vacature omschrijving
En dag I dit liv hos os
Vores kunder er noget af det allervigtigste for os i IKEA. Af og til hænder det dog, at de kommer ud for uforudsete udfordringer. I den situation sidder vi altid klar til at hjælpe med en løsning og en god oplevelse. I vores afdeling hjælper vi kunder fra hele Danmark med deres spørgsmål før-, under- og efter deres køb. Både når de har handlet i et varehus og online. Vi leverer IKEAs velkendte kundeservice fra vores kontor i Taastrup og direkte hjem til kunden, og det gør vi blandt andet på telefon, chat og email. Det er derfor vi kalder os selv IKEAs "Remote Customer Meeting Point"; RCMP.Hos RCMP modtager vi alle telefoniske og skriftlige henvendelser fra vores kunder, som har behov for support af enhver art. Hos os arbejder vi både i højt tempo og højt humør og vi er gode til at støtte hinanden, når der er svære dage. Du får en bred vifte af opgaver i et af vores teams, men dine primære opgaver bliver at:
• Hjælpe vores kunder på telefon, chat og e-mail
• Sprede god stemning og få den gode kundeservice helt hjem i kundens stue
• Navigere i flere forskellige IT-systemer samtidig med, at du har kunder i telefonen/på chat
• Dagligt holde øje med, og sikre, at vi opfylder, vores KPI'er
• Samarbejde med interne samarbejdspartnere som transportører, distributionscentralen ect.
Derfor er vi helt vilde med dig
Vi forventer at du:• Har arbejdet med salg og/eller kundeservice før
• Ser løsninger hvor andre ser udfordringer, og kan levere dem med en god portion service
• Har flair for IT, er hurtig til at lære nye systemer at kende og er rutineret med computer og tastatur
• Får energi af at tale med mange mennesker hver dag, samt er en god og selvsikker kommunikator - både mundtligt og skriftligt
• Er lyttende, empatisk og tillidsvækkende, samt formår at give vores kunder en positiv oplevelse
• Besidder en stærk mentalitet ved vanskelige opkald
• Taler og skriver fejlfrit dansk og kan kommunikere tydeligt og flydende på engelsk.
Vores team i IKEA
Du bliver en del af et dynamisk team af både fuldtids- og deltidsmedarbejdere. Vi arbejder tæt sammen med varehusene, og du får derfor erfaring med at samarbejde med mange forskellige mennesker. Vi har et rigtig godt sammenhold, hvor vi bakker hinanden op og løfter i flok. Der er derfor plads til at være lige præcis den, du er. Vi sørger for den rette træning, så du kan føle dig tryg og kompetent i jobbet. Hos IKEA har du uendelige muligheder for at udvikle dig.Øvrige informationer
• Stillingen er på 37 timer pr. Uge i gennemsnit• Der er mulighed for hjemmearbejde, når man er fuldt oplært og selvkørende
• Vi har diverse personalegoder, herunder; Pensionsordning, helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave osv.
• OBS: Vi indkalder løbende til samtaler og forbeholder os retten til at lukke jobopslaget, når vi har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater.