Medewerker Publiekszaken (frontoffice)

ft 19806. Gemeente Olst-Wijhe

Organisatie
Olst-Wijhe is een prachtige gemeente aan de IJssel tussen de Hanzesteden Zwolle en Deventer. Onze gemeente telt ruim 18.000 inwoners en bestaat uit 12 kernen en buurtschappen. Olst-Wijhe ligt in Salland: een uniek (natuur)gebied tussen de rivier de IJssel en het Nationaal Park de Sallandse Heuvelrug.

Olst-Wijhe kent een actieve samenleving. Inwoners denken graag met ons mee én bedenken zelf allerlei ideeën om Olst-Wijhe nog een stukje mooier te maken. Daar geven zij zelf of samen met ons handen en voeten aan. Er is een bloeiend verenigingsleven en met elkaar zetten we onze schouders onder elke uitdaging. Wil jij hier je steentje aan bijdragen?

Opdracht
Ons team Publiekszaken bestaat uit vijftien medewerkers. Medewerkers frontoffice zijn generalisten en dat betekent dat zij Burgerzaken combineren met het eerste klantcontact met inwoners, bedrijven en instellingen. Veel afwisseling dus! We hechten waarde aan een fijne werksfeer en elke dag zet het team zich in om optimale dienstverlening en kwaliteit te leveren aan inwoners.

Wat ga je doen?

• Je helpt klanten aan de balie met alle producten en diensten van Burgerzaken.
• Je beantwoordt vragen van klanten over gemeentelijke producten en diensten. Dit doe je aan de balie of telefonisch, digitaal en/of schriftelijk. Je maakt daarbij gebruik van I-Burgerzaken en de E-suite.
• Je controleert en verwerkt verhuizingen, leest het berichtenverkeer uit, verwerkt mutaties en verstrekt uittreksels BRP en Burgerlijke stand.
• Samen met jouw collega's zorg je voor de processen Burgerlijke Stand zoals erkenning, naamskeuze, geboorte, overlijden, melding voorgenomen huwelijk of GP, en latere vermeldingen van de Burgerlijke stand.
• Aan de balie help je inwoners bij de aanvragen en uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen, in de midoffice controleer en verwerk je de ontvangen documenten.
• Je helpt inwoners die het algemeen nummer bellen, je beantwoordt vragen of zet zo nodig de inwoner door naar de vakinhoudelijk betrokken medewerker.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring in Burgerzaken;
2. Aantoonbare werkervaring met I-Burgerzaken en E-suite;
3. Beschikbaar op woensdag en vrijdag (2 vaste dagen per week);
4. Bereid om 16 uur per week te werken;

Selectiecriteria te beoordelen (weging, totaal 100 punten)
5. Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare frontoffice functie bij een gemeente (25 punten);
6. Minimaal 1 jaar werkervaring met baliewerkzaamheden, telefonische klantondersteuning of digitale vragenafhandeling (25 punten);
7. Minimaal 1 jaar werkervaring met het verwerken van gemeentelijke aanvragen (30 punten);
8. Aantoonbare beschikking over een nauwkeurige werkstijl en integriteit (kandidaat beschrijft zelf beknopt en separaat hiervan een voorbeeld vanuit voorgaande werksituaties) (20 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties
- Klantgerichtheid
- Nauwkeurigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Digitale vaardigheid

Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: Nee
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Woensdag & vrijdag

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 11 februari 2025 vanaf 12.00 uur.

Overige informatie

• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via StippKeuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• Aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring in Burgerzaken;
• Aantoonbare werkervaring met I-Burgerzaken en E-suite;
• Beschikbaar op woensdag en vrijdag (2 vaste dagen per week);
• Bereid om 16 uur per week te werken;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare frontoffice functie bij een gemeente (25 punten);
• Minimaal 1 jaar werkervaring met baliewerkzaamheden, telefonische klantondersteuning of digitale vragenafhandeling (25 punten);
• Minimaal 1 jaar werkervaring met het verwerken van gemeentelijke aanvragen (30 punten);
• Aantoonbare beschikking over een nauwkeurige werkstijl en integriteit (kandidaat beschrijft zelf beknopt en separaat hiervan een voorbeeld vanuit voorgaande werksituaties) (20 punten).
• Wat is je gewenste maandsalaris voor deze functie? (All About Work zal dit beoordelen op basis van je ervaring en de functieniveau van de vacature)
• Per wanneer ben je beschikbaar?