Product manager | fraud preventie

Afdeling Fraude binnen ING is een dynamische omgeving die diensten en oplossingen biedt die geïntegreerd zijn in de kern van alle klantreizen. We zorgen voor de veiligheid en het gebruiksgemak van elke authenticatie of goedkeuring die door onze systemen gaat. We streven ernaar fraude te voorkomen of tijdig te detecteren om onze klanten te beschermen. Tegelijkertijd maken onze producten deel uit van de kritieke betalingsketen van ING. We streven ernaar de beste digitale bank van het continent te worden. Bij tribe fraud combineren we deze ambitie om een geweldige klantervaring te bieden, volledig digitale reizen met veiligheid. Dit wordt ook weerspiegeld in onze NPS en onze fraudecijfers.

Ons doel: "We stellen de samenleving in staat om veilig te bankieren. Door voorop te lopen in de strijd tegen fraude, waarborgen we de financiële gezondheid van onze klanten."

Werk in een team met een gerichte en complexe missie

We willen ons initiatief versnellen om de digitalisering voor zakelijke klanten te versnellen. Dit omvat de migratie naar reeds gedefinieerde doel-IT-systemen, terwijl we zorgen voor stabiliteit en beschikbaarheid van onze kritieke betalingsreizen. Tegelijkertijd willen we ons tempo versnellen om nieuwe verbeteringen aan onze klanten te bieden, zodat ook onze zakelijke klanten snel toegang hebben tot online bankieren en alles hebben wat ze nodig hebben om dit veilig te doen. Kortom: Dit team zal de strategie en het plan opstellen om zakelijk bankieren op gelijke hoogte en verder te brengen met onze retailbankprocessen, terwijl complexe migraties naar ons doel-IT-landschap worden beheerd om nieuwe mogelijkheden voor onze klanten te ontsluiten.

Ben jij een ervaren Product Manager met een sterk gevoel voor IT en klantgerichtheid?

Als Product Manager binnen het Preventiegebied van de Fraud-afdeling werk je samen met je collega's om de service aan onze klanten en interne collega's te verbeteren. We zijn op een missie om de digitalisering van zakelijk bankieren te versnellen, waarvan onze afdeling de kern vormt.

Je balanceert onze behoefte aan digitalisering en een bankervaring met de behoefte aan veiligheid in onze strijd tegen fraude. Je vertaalt deze ontwikkelingen en de verzoeken van andere afdelingen in concrete verbeteringen voor onze klanten. Je hebt een passie voor klanten en betrouwbare oplossingen en je kunt gemakkelijk opereren in een hectische omgeving. Niet alleen ben je een scherpe denker, maar je steekt ook de handen uit de mouwen en neemt het initiatief. Je bent besluitvaardig, resultaatgericht en durft dingen 'anders' te doen. Je weet hoe je moet omgaan met verschillende interne en externe belanghebbenden.

Zorg voor continuïteit en kwaliteit van onze gegevens en diensten. 

Samen met de rest van het team zorg je ervoor dat onze diensten veilig en 24/7 beschikbaar zijn. Je ondersteunt de gebruikers van onze diensten. Als de zakelijke vertegenwoordiger heb je een sturende rol in de IT-ontwikkeling. Je definieert de vereisten voor onze klanten, stemt deze af met de relevante belanghebbenden en helpt het team met de levering door de vereisten te vertalen in user stories en te ondersteunen bij het testen van de geleverde functies. Verbeteringen in de klantervaring. Op basis van klantfeedback stel je verbeteringen voor en implementeer je deze in onze diensten.

Wat ga je doen?

Binnen fraudepreventie werk je samen met een andere Product Manager, engineers en de product(area) lead om een duidelijke migratieroadmap te bieden. Je combineert het werk van meerdere programma's met hoge inzet met onze eigen wensen om fraudepreventiereizen te verbeteren.

Je uitdaging zal zijn om de digitaliseringsroadmap voor zakelijk bankieren vanuit een fraudepreventieperspectief te beheren en deze af te stemmen met andere (senior) belanghebbenden in de hele organisatie en IT. De verantwoordelijkheden zijn breder dan de typische PO-rol, als PM omvatten je verantwoordelijkheden de hele productlevenscyclus van productontdekking tot productlevering. Je krijgt de kans om een echte expert in je vakgebied te worden; Je rol zal zeer divers en uitdagend zijn; je denkt na over nieuwe oplossingen. Bij het verfijnen van de oplossing werk je samen met UX (gebruikerservaringsexperts) en kanaalexperts om de reis door ING te optimaliseren. Tijdens de implementatie ben je ook verantwoordelijk voor de informatie in onze kanalen zoals ING.nl en de instructie voor de collega's in de ondersteunde kanalen. Het balanceren van de behoeften van onze klanten en vele andere belanghebbenden; Je initieert product- en/of procesverbeteringen om ervoor te zorgen dat het productaanbod aantrekkelijk, relevant en compliant blijft; samen met het team waarvan je lid bent; Je bent bereid om af en toe te reizen.

Over jou

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel. Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft. Blijf leren. Neem verantwoordelijkheid. In ruil daarvoor ondersteunen we je om een nog betere versie van jezelf te worden. Verder heb je:

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk)
• HBO/bachelor niveau opleiding
• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring in een (complexe) Agile omgeving, bijvoorbeeld als Customer Journey Expert, Product Owner, Business Process Manager, Product Manager of Business Analyst
• Je hebt ervaring met het verfijnen en implementeren van nieuwe functies en functionaliteiten
• Sterke affiniteit met IT en begrip van complexe IT-landschappen, je kunt architectuur- en engineeringexperts uitdagen
• Sterke conceptuele en analytische vaardigheden
• Ervaring met het nemen van eigenaarschap van de processen van het team, inclusief visie, ideevorming, ontwikkeling, lancering, groei en onderhoud. Het vermogen om hoofd- en bijzaken te scheiden
• Je hebt het vermogen om te communiceren en samen te werken met een diverse groep (senior) belanghebbenden
• Je vraagt proactief om feedback en aarzelt niet om feedback aan anderen te geven

Beloning en arbeidsvoorwaarden

We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website. De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring
• 36 of 40-urige werkweek
• Individueel verlof: 24+2 individuele vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek
• Diversiteitsverlof: 3 dagen per jaar (1,5 betaald, 1,5 onbetaald)
• CSR-dagen: tot 2 dagen per jaar om actief deel te nemen aan de samenleving door vrijwilligerswerk te doen
• 13e maand salaris
• 8% vakantiegeld
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
• Mobiliteitskaart
• Aantrekkelijke pensioenregeling
• Hybride werken

Direct solliciteren?

Upload je CV en motivatiebrief door op de knop "Solliciteren" te klikken. Houd er rekening mee dat meerdere interviewstappen met verschillende zakelijke belanghebbenden deel zullen uitmaken van het selectieproces.

Belangrijk om te weten

Dit is een 'sensitive' positie. Dit betekent dat een Verhoogde Betrouwbaarheid Screening deel uitmaakt van de aanwervingsprocedure.

Over ons

Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen zijn er volop kansen voor mensen met initiatief die anderen willen helpen een stap vooruit te zetten in het leven en in het bedrijfsleven. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en de belangen van de klant voorop stelt? Wil je omringd worden door progressieve, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten te investeren dan bij ING. Sluit je bij ons aan en solliciteer vandaag nog!