High skilled technical support medewerker

Functieomschrijving

De Justitiële ICT Organisatie - een grote ICT-leverancier binnen de Overheid - is op zoek naar een High Skilled Technical Support Medewerker.

Bij het team Operations ben je als High skilled technical support medewerker breed inzetbaar. In de praktijk heeft het team op dit moment twee rollen: coördinatie en beheer.

In de coördinerende rol voert team Operations de totale regie bij zowel lokale als landelijke verstoringen en treden we proactief op bij dreigende verstoringen. Je staat dus in nauw contact met de klanten/afnemers en je collega's in de derdelijnsspecialistenteams. Om een juiste impactbepaling, prioriteitstelling en call-dispatch te kunnen doen, is het noodzakelijk dat je goed zicht hebt op onze infrastructuur en weet welke dienst afhankelijk is van welke ICTcomponenten. In de rol van beheerder voert het team werkzaamheden uit die door de specialistenteams (derde lijn) door middel van tooling en werkinstructies naar de tweede lijn zijn gebracht. Dit werk is dus gestandaardiseerd en zoveel mogelijk geautomatiseerd. Binnen deze rol vallen ook uitvoerende werkzaamheden ten behoeve van patchmanagement.

Samen met je collega's houd je je verder bezig met het installeren en configureren van servers en netwerkcomponenten. Daarnaast lever je een bijdrage aan het oplossen van incidenten in de systeemprogrammatuur, servers en netwerkcomponenten. Ook adviseer je over de uitbreiding van databases die in beheer zijn. Na een inwerkperiode draai je mee in bereikbaarheidsdiensten (24/7) en patchavonden.

Functie-eisen

• Je hebt een mbo 4-diploma en minimaal twee jaar relevante werkervaring.
• Je hebt de cursussen ITIL Foundation en ITSM Foundation succesvol afgerond.
• Je hebt het certificaat Microsoft Certified IT Professional behaald.
• Je bent bekend met Citrix XenDesktop en Citrix basisondersteuning.
• Je hebt algemene kennis van complexe infrastructuren.
• Je bent op de hoogte van de gangbare standaarden op het gebied van apparatuur, netwerken, operating systems en middleware.
• Je bent goed in het uitvoeren van gestandaardiseerde werkzaamheden.
• Je bent in staat en bereid je te ontwikkelen op technisch en applicatief gebied, maar ook op het gebied van ITIL- en ATSMprocessen.
• Je bent klantvriendelijk, hebt een proactieve houding en weet op een adequate manier werkzaamheden te coördineren.
• Je bent een teamspeler met goede communicatieve vaardigheden.
• Je hebt goede schriftelijke vaardigheden.
• Je kunt je werk goed plannen en organiseren en kunt de voortgang in je werk goed bewaken.
• Je kunt goed samenwerken en bent je bewust van de omgeving waarin je werkt.
• Je bent analytisch en klantgericht.
• Je bent goed in staat nieuwe informatie op te nemen en deze in de dagelijkse praktijk toe te passen.
• Je handelt integer en voert je functie zorgvuldig uit.