Daarnaast verwerk je meldingen en informatieverzoeken van collega's, los je incidenten op en voer je van functionele standaardwijzigingen door in de telefonie-omgevingen. Bijvoorbeeld door het aanmaken en wijzigen van callcenteragenten en/of supervisors in het bedrijfstelefoniesysteem.
Een andere taak is het begeleiden van collega's bij het op orde brengen en houden van hun bereikbaarheid. Bijvoorbeeld door het bieden van ondersteuning en/of training aan callcenteragenten en supervisors.
Het team werkt minimaal 1 dag gezamenlijk op locatie en zorgt er samen voor dat het team bereikbaar is en eindgebruikers helpt tijdens het service-window (07:30 tot 17:00). Je loopt ongeveer 1 maal per 4 weken 1 week lang een wacht en waakdienst zodat de concernonderdelen die ook buiten kantoortijden bereikbaar moeten zijn, dat ook zijn.
Je ontvangt van ons een contract van één jaar met uitzicht op een vaste aanstelling. Daarnaast krijg je salaris dat past bij wie je bent en wat je kunt. Afhankelijk van onder andere jouw ervaring maximaal € 4.811,- (schaal 9) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. Je hebt een MBO+ werk- en denkniveau met een administratieveóf technische achtergrond. Jij snapt hoe bedrijfstelefonie werkt, bent zeer accuraat en weet hoe incident en change management werkt. Daarnaast vind jij het prettig om samen te werken in een klein hecht team dat dienstverlenend en klantgericht te werk gaat en je bent je bewust van jouw verantwoordelijkheid in het bijdragen aan de goede telefonische bereikbaarheid van de Gemeente Rotterdam.
Je hebt ervaring met het werken in verschillende beheersystemen en je bent gewend te werken volgens ITIL- en/of BISL. Daarnaast kun je goed uit de voeten met Excel. Je houdt je aan werkafspraken en procedures en bent erg goed in het storings- en oplossingsgericht werken. Daarnaast streef jij naar continue verbetering van onze dienstverlening. Last but not least, je bent bereid om bereik te zijn buiten werktijd en ongeveer 1 keer per 4 weken wacht- en waakdienst te draaien.
Herken jij jezelf in een servicegerichte collega en ben jij mondeling communicatief vaardig, dan zien wij graag jouw reactie tegemoet! Wij bieden je een plezierige werksfeer in een professionele omgeving, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid. Een salaris dat past bij wie je bent en wat je kunt. Afhankelijk van onder andere jouw ervaring maximaal € 4.811,- (schaal 9) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
En verder goede arbeidsvoorwaarden, o.a.
- Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden;
- Een ABP-keuzepensioen;
- Reiskostenvergoeding, waarbij we reizen per openbaar vervoer stimuleren;
- Uitstekende verlofregelingen;
- Een aantrekkelijk opleidingsprogramma;
- Een individueel keuzebudget van 17,05%. Aan jou de keuze wat je met dit budget doet.
De afdeling Gebiedsexploitatie levert hét financieel en contractueel-juridisch advies voor de ruimtelijke (her)ontwikkeling van de stad. De afdeling is het aanspreekpunt op de werkvelden financiële regie gebiedsontwikkeling, planeconomie, verwerving van grond en opstallen, verkoop en uitgifte van gronden, anterieure overeenkomsten, erfpachtzaken en het beheer van grondverkoopcontracten.
De afdeling adviseert daarbij over wat planeconomisch, contractueel en markttechnisch haalbaar is. Verder toetst de afdeling de ruimtelijke plannen - in samenwerking met andere relevante actoren en in samenhang met (stedelijke) kaders. Zij werkt mee aan de realisatie van maatschappelijk en economische gewenste ruimtelijke ontwikkelingen. Natuurlijk vinden deze plaats met verschillende publieke en private partners en wordt daarbij geadviseerd over een passende verdeling van de kosten en opbrengsten.
De afdeling bestaat naast een staf met adviseurs uit de teams Markt- en Contracten Uitgifte en Verwerving, Planeconomie, Contractbeheer & Erfpacht en Kwaliteit, Beheersing & Verantwoording.
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo'n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.
Jouw werkgebied voor deze vacature is het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning (BCO). De BCO noemen we ook wel de spil van de gemeentelijke organisatie. De medewerkers van dit cluster zorgen ervoor dat het college van burgemeester en wethouders de stad kan besturen. Het is de schakel tussen de Rotterdammers, het stadsbestuur en de veertien gebieden. De BCO verzorgt ook de bedrijfsvoering voor alle clusters. De afdelingen inkoop, communicatie, ICT, facilitaire zaken, juridische zaken, HR, onderzoek en financiën zorgen ervoor dat de clusters zich volledig kunnen richten op hun eigen taken.
Bij de gemeente Rotterdam staat centraal dat je je als medewerker kunt ontwikkelen. Dat stimuleren we ook. Want hoe beter jij je werk kunt doen, hoe beter het resultaat voor onze stad.
Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Marc Overdijk, Teamleider, te bereiken via tel. 06-12633163.
Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Geert Jansen, Recruiter, te bereiken via tel. 06-34160581.
Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, zullen niet meer in de selectieprocedure worden meegenomen.
Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.
Weet jij veel bedrijfstelefonie én ben je administratief zeer ervaren en accuraat? Lees dan verder!
Contact
- Geert Jansen
- Recruiter
- gwa.jansen@rotterdam.nl
- 0634160581
Salarisomschrijving
Het salaris bedraagt €3359 - €4811