Als Klantenservicemedewerker Pechhulp help je klanten in binnen- en buitenland met situaties zoals autopech, ongevallen of het regelen van vervangend vervoer. Jouw verantwoordelijkheden zijn:
- Communicatie: je staat klanten en betrokken partijen te woord en biedt duidelijke informatie;
- Coördinatie: je organiseert de benodigde hulpverlening en onderhoudt contact met dienstverleners;
- Besluitvorming: je neemt zelfstandig beslissingen om klanten optimaal te ondersteunen;
- Registratie: je legt alle informatie nauwkeurig vast in onze systemen;
- Verbetering: je denkt actief mee over procesverbeteringen.
Om goed voorbereid aan de slag te gaan, doorloop je een 5-weekse training waarin je wordt begeleid door een ervaren buddy-collega. Tijdens deze periode kijk je mee met verschillende casussen en leer je hoe j...