Functieomschrijving
Kun jij goed luisteren, ben je klantgericht ingesteld en heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel? En kun jij op een professionele wijze omgaan met diverse en complexe problemen? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!
Als Servicedesk Medewerker Front- & Backoffice bij DICTU ben je verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van meldingen die zowel per telefoon als mail binnenkomen. Deze meldingen pak je zelf op, of je zorgt ervoor dat de melding bij de juiste collega's terechtkomen om opgelost te worden. Tegelijkertijd houd je je bezig met (het coördineren van) ondersteunende werkzaamheden voor het primaire proces die van technische-, informatieve- en/of automatische aard zijn. De meldingen die binnenkomen zijn erg divers en variëren in complexiteit.
Om je een betere indruk te geven van een aantal verschillen in werkzaamheden tussen de Front- en Backoffice, hebben we een overzicht gemaakt:
Frontoffice:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
- Controleren op mandaat van binnenkomende aanvragen.
Backoffice:
- Registreren en verwerken van e-mail in het servicemanagementsysteem TOPdesk.
- Toekennen en aanpassen van rechten op mappen, distributielijsten en software via tooling.
- Aanmaken gebruikersaccounts en bedrijfsapplicatie accounts via tooling.
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Functie-eisen
Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
- Minimaal over MBO werk- en denkniveau beschikt.
- Kennis van ITIL 4 hebt.
- Aantoonbare ervaring met (skilled) servicedesk werkzaamheden hebt.
- Al eerder met Citrix applicaties (zoals Receiver) gewerkt hebt.
- Ervaring met zowel met Apple- en Windows besturingssystemen hebt.
Daarnaast maak je nog meer kans wanneer je ook:
- Bekend bent met TOPdesk als tool.
- Je weg weet te vinden met RSA.
- MD-102 en/of MS-900 gecertificeerd bent, of bereid bent dit te halen.
Competenties:
- Klantgerichtheid
- Analytisch
- Accuraat
- Initiatief nemend
- Gefocust op (zelf)ontwikkeling
Bijzonderheden
Een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. We hebben de intentie om de tijdelijke arbeidsovereenkomst na afloop om te zetten in een overeenkomst voor onbepaalde tijd.
Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is. Daarom nodigen wij een ieder uit om te solliciteren!
Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!
DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?
Het salaris bedraagt €3246 - €4340