Zo ziet jouw baan eruit
Haal jij energie uit kwalitatief hoogwaardige verwerking van beheer aanvragen op hypotheken waarbij je graag contact hebt met klant, adviseur en notaris? Pak je graag samen de verantwoordelijkheid om steeds weer te leveren conform afspraken met het merk? Denk je graag mee over het verbeteren van processen en het verlagen van kosten?
Over de functie
Als medewerker Regulier Beheer met risicobeoordeling binnen de Klant Service Hub Wonen ben je in staat alle aanvragen en verzoeken van twee waardestromen zelfstandig uit te voeren. Dit doe je in de basis voor één van de merken van de Volksbank. Wanneer nodig verricht je ook werkzaamheden voor de andere merken. Op soortgelijke processen met mogelijk andere voorwaarden. Naast de administratieve verwerking heb je ook telefonisch contact (inbound én outbound) met klanten, adviseurs en notarissen. Dit om enerzijds vragen over bijvoorbeeld status van een hypotheekaanvraag van bestaande klanten of de reden van afwijzing te beantwoorden en anderzijds om aanvullende informatie te verkrijgen met als doel de aanvraag of verzoek te kunnen verwerken in plaats van af te wijzen. Bij elke handeling wordt van jou gevraagd klantbelang én bankbelang in acht te nemen.De functie is continu aan verandering onderhevig net zoals de organisatie. Waar het nut heeft voor de klant en/of kosten voor de bank bespaart, zal geautomatiseerd worden. Processen wijzigen voortdurend of veranderen om zo tot optimalisatie van je werkzaamheden te komen. Ook zal er nieuw werk bij komen, bijvoorbeeld het bedenken en analyseren van query's van waaruit het werk verbeterd kan worden, aanpassing in klantintegriteitproces en invulling geven aan nieuwe processen en producten.
Competenties
1) Lef!: Je durft je uit te spreken en geef de ander, met respect, eerlijke feedback. Je durft je kwetsbaar op te stellen, buiten de kaders te denken en met eenvoudige oplossing te komen die echt impact hebben voor de klant.2) Probleemanalyse en oplossingsgerichtheid: Beheer & Behoud heeft steeds meer complexe zaken te verwerken. Je kunt deze zaken goed analyseren en snel de angel uit het probleem halen. Je ziet trends en werkt aan oplossingen die structureel/ duurzaam zijn.
3) Verantwoordelijkheid en betrokkenheid: Je voelt je verbonden met de organisatie en bent bereid je extra in te spannen wanneer nodig. Duidelijk geen 9-5 mentaliteit. Je bewaakt gemeenschappelijke doelen en pakt je eigen rol daarin, waaronder ook het aanpreken van anderen op hun verantwoordelijkheid.
4) Servicegerichtheid: Je bent consistent in je informatie richting de klant en denkt echt met de klant mee. Je achterhaalt de werkelijke informatiebehoefte en antwoordt goed beargumenteerd met een volmondig ja of nee.
5) Samenwerken: Je praat met collega's, niet over collega's, met de intentie dat het team sterker wordt. Je staat open voor meningen en ervaringen van anderen en reageert vanuit dialoog niet vanuit discussiestijl.
Je hebt
· Hbo werk- en denkniveau
· Uitgebreide ervaring met verwerking van het merendeel van de aanvragen of verzoeken die een backoffice ontvangt (beheersing van minimaal één waardestroom is een pré)
· Minimaal WFT Basis, WFT Hypothecair en Vermogen zijn een pré
Over de afdeling
Beheer & Behoud maakt onderdeel uit van de klant Service Hub Wonen en is verantwoordelijk voor het beheer van de leningsovereenkomsten en administratieve afwikkeling van onze bestaande klanten. Beheer & Behoud is ingedeeld in twee waardestromen, te weten:· Beheer Met Risico. Voor alle aanvragen waarvoor een risicobeoordeling moet worden gedaan. Bijvoorbeeld Omzettingen en Hoofdelijk ontslag.
· Beheer Zonder risico. Voor alle aanvragen zonder risicobeoordeling zoals renteverlengingen en aflossingen.
Deze waardestromen beheren hypotheken van de merken ASN Bank, BLG Wonen, HWF/ DBV, RegioBank en SNS.
Over ons
We werken aan een nieuwe toekomst voor de Volksbank, het moederbedrijf van de vier bankmerken: SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. We brengen onze merken samen onder één sterk en vertrouwd merk ASN Bank, waarmee we onze organisatie commercieel en operationeel versterken. We bouwen aan een toekomstbestendige, sterke bank met oog voor mens en maatschappij.Wat krijg je van ons?
- Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
- Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
- Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
- Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken.
- Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 2250,- euro.
- Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
- Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
- Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
- Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
- Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
- Een laptop;
- Bij een fulltime dienstverband (36 uur per week) heb je recht op 208,8 verlofuren ongeacht je leeftijd.
Word jij onze nieuwe collega?
Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
Salarisomschrijving
Het salaris bedraagt €2465.19 - €3792.59