Procesverantwoordelijke

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Als procesverantwoordelijke ben jij de spil in het stroomlijnen van onze primaire processen en procedures. Je draagt bij aan het ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van deze processen. Dit doe je door een breed scala aan werkzaamheden, zoals:

Ontwerpen en optimaliseren van processen:

• Analyseren van kaders en het vertalen naar praktische processen.
• Definiëren van besturingsinformatie en randvoorwaarden voor nieuwe producten en diensten.
• Opstellen van functionele specificaties voor ondersteunende tools en het beschrijven van processen, procedures en richtlijnen.
• Inrichten van evaluaties, rapportages en kwaliteitsbeoordelingen.

Monitoren en bijsturen van processen:

• Concretiseren van maatregelen voor interne controle.
• Analyseren van procesinformatie en waar nodig bijsturen voor optimale resultaten.

Communicatie en implementatie:

• Organiseren van workshops, opleidingen en informatiesessies om betrokkenen mee te nemen in nieuwe werkwijzen.
• Uitgeven van informatieve bulletins en andere communicatiemiddelen

Evalueren en verbeteren:

• Verzamelen en analyseren van procesgegevens en deze vertalen naar concrete verbeteradviezen.
• Registreren, archiveren en rapporteren van bevindingen, inclusief het presenteren van rapportages aan stakeholders.

Functie-eisen

Wat vragen we?

• HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding in Informatica, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Certificeringen: ITIL Foundation (minimaal v3 2011), ITIL Specialist Create, Deliver & Support, ITIL Lifecycle Service Operation, en ITIL Lifecycle Service Transition.
• Inzicht in de klantorganisatie en process, vaardigheid in procesuitvoering, plannen en communiceren.
• Je handelt zowel op zakelijk als sociaal gebied integer.
• Je kan, afhankelijk van de aanwezige skills, in een van de navolgende aandachtsgebieden ingezet worden:
• Standaard aanvragen
• Niet standaard aanvragen
• Product- en Dienstontwikkeling
• Initieel leveren aan klant
• Leveren aan de klant
• In stand houden infrastructuur
• In stand houden diensten
• Logistiek

Arbeidsvoorwaarden

• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).

Meer over jouw toekomstige afdeling

Waar ga je werken?

Je komt te werken binnen de afdeling IT Continuity Center (ITCC), een dynamisch onderdeel van COMMIT. Hier speelt het Service Support Office (SSO) een sleutelrol. Het SSO zorgt ervoor dat de operationele ITIL-service-supportprocessen niet alleen goed zijn opgezet, maar ook effectief functioneren. Samen met jouw collega's draag je bij aan een betrouwbare IT-omgeving die de organisatie continuïteit biedt.

• Het SSO is ingedeeld in vijf entiteiten:
• Management Omgeving (MO)
• Acceptatie & Control (A&C)
• Wijzigingenbeheer en Configuratiebeheer (IPWC)
• BeheerProcessen (BProc)
• DevOPS