Standplaats: Groningen
Duur: 27-01-2025 - 31-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 14-01-2025
Project:
Overheidsdatacenter Noord (ODC-Noord) is een dienstverlener van datacenterdiensten en clouddiensten voor de Rijksoverheid. ODC-Noord is gepositioneerd onder DUO maar is een zelfstandige dienstverlener van diensten aan meer de 40 organisaties binnen het Rijk. ODC-Noord is hiermee de cloud dienstverlener binnen de Rijksoverheid. Wij investeren in een efficiënte overheid. Vanuit onze datacenters leveren wij gestandaardiseerde, schaalbare en duurzame clouddiensten. ODC-Noord is een ambitieuze organisatie, met een groeiend aanbod van diensten en met steeds meer afnemers. ODC-Noord volgt kansen en mogelijkheden in de markt en deelt zijn innovatieve inzichten met zijn omgeving. Wij zijn oplossingsgericht, transparant, maken duidelijke afspraken en komen deze na. Wij werken vanuit een compacte en wendbare organisatie.
Functieomschrijving
ODC-Noord is op zoek naar een Service level manager om de afgesproken dienstverlening naar onze klanten te borgen. Jij bent de schakel tussen de afnemers en ODC-Noord.
Verantwoordelijkheden
Dienstverlening borgen
Je borgt de dienstverlening door te sturen op de vastgelegde afspraken zoals die beschreven zijn in de dienstverleningsdocumentatie (PDC, SLA, DAP, DFA, etc).
Contacten onderhouden
Daarvoor heb je veel contacten met de afnemers, de interne teams en de leveranciers.
Verbetering van dienstverlening
Je zet je in voor verbetering van de dienstverlening en stelt de afspraken bij waar nodig.
Rapportage
Je rapporteert over de gemaakte afspraken en voorziet deze van een heldere analyse, zowel ten behoeve van de afnemers als ten behoeve van het management van ODC-Noord.
Facturatie
Tevens zorg je voor de transparante, eenduidige en duidelijke facturatie naar de afnemers van onze diensten.
Functie-eisen:
Aantoonbare ervaring in vergelijkbare functie (>3 jaar)
HBO werken denkniveau
Ervaring als Service manager IT (3 jaar)
Ervaring als Service manager bij een leverancier van ICT-infrastructuur/cloud diensten (3 jaar)
Wensen:
Ervaring als service manager binnen de Rijksoverheid
Brede kennis van het ICT landschap van de Rijksoverheid
Een breed netwerk binnen de ICT-organisaties van de Rijksoverheid