Teammanager ombudsplein

Wij zoeken een teammanager Ombudsplein voor 32- 36 uur per week die inspirerend leiding geeft aan dit diverse team.

Wat ga je allemaal doen?
Je werkt bij de directie Klachtbehandeling en bent onder leiding van de directeur Klachtbehandeling, samen met de teammanagers Klachtbehandeling onderdeel van het MT. Je werkt als teammanager samen met collega's uit alle directies: van Uitgebreide Klachtbehandeling en Strategie en Onderzoek tot bedrijfsvoering zoals I-regie en Communicatie. Je laat je voeden door bezoeken aan andere organisaties en doet inspiratie op die kunnen helpen om de dienstverlening binnen je team te verbeteren.

Als teammanager Ombudsplein:

• Geef je sturing aan een team van 14 professionals op het gebied van dienstverlening en stimuleer je de professionele ontwikkeling van je medewerkers en een optimale onderlinge samenwerking;
• Ben je onderdeel van het managementteam van de directie Klachtbehandeling;
• Ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke resultaten van je team passend binnen het vastgestelde jaarplan en leg je hierover verantwoording af aan je directeur;
• Ben je verantwoordelijk voor de verschillende kanalen waarmee burgers, kinderen en veteranen contact met de ombudsorganisatie hebben (post, e-mail, telefoon, webcare);
• Weet je impact te bereiken door visie op het gebied van dienstverlening door te vertalen naar de verschillende onderdelen van het team;
• Ben je proactief en geef je gevraagd en ongevraagd advies, onder andere aan de directeur klachtbehandeling;
• Draag je zorg voor een goede kwaliteit van dienstverlening;
• Voer je de regie op de organisatie van de halfjaarlijkse ombudstour aan provincies.

Wat heb je hiervoor nodig?
Je bent een ervaren manager met een proactieve en enthousiaste houding en je bent maatschappelijk betrokken. Je weet hoe belangrijk publieke dienstverlening is en hebt hier aantoonbare ervaring in. Jouw visie op dienstverlening kun je goed vertalen naar de verschillende onderdelen van je team. Je hebt affiniteit met het ombudswerk en ervaring met het denken vanuit het perspectief van de burger. Je beschikt over inlevingsvermogen, overtuigingskracht, bestuurlijke sensitiviteit en je bent creatief.
Je hebt een oplossingsgerichte instelling, relativeert en je vindt het leuk om je collega's te motiveren en inspireren. Je werkt graag in teamverband en bent in staat om de visie en doelen van de organisatie te vertalen naar operationele doelen van je team.