Supervisor key account desk

Iets moois van A naar B brengen, daar draait álles om bij DHL eCommerce. En als Supervisor Key Account Desk draag jij daar direct aan bij. Zo stuur jij een team van 25 tot 30 Customer Service Agents aan, maar zorg je er ook voor dat de targets t.a.v. De productiviteit en kwaliteit worden gehaald. Dus kies je voor knalgeel met een vleugje rood? Dan maak jij binnenkort het verschil voor duizenden verzenders en ontvangers over de hele wereld.

Dit ga je doen

Jij vindt het leuk om onze Customer Service Agents te coachen en te begeleiden om met elkaar elke dag een beetje beter te worden. Aan de hand van de gestelde kaders weet jij het team te motiveren om onze targets dagelijks te behalen. Daarom kijk jij altijd naar ons proces om kansen te signaleren. Waarbij je nieuwe kansen optimaal benut en onze klant daarin centraal stelt.

Verder:

• Helpen jullie dagelijks (duizenden) klanten met een oplossing.
• Verhoog jij de productiviteit en kwaliteit door jouw proactieve houding.
• Werk je aan mee aan diverse projecten om de processen te verbeteren.

Jouw nieuwe werkplek

Je komt te werken op onze Key Account Desk in Arnhem. Als Supervisor ben je samen met vier Supervisors verantwoordelijk voor jullie Key Account Desk afdeling. Je gaat een team aansturen van 25 tot 30 Customer Service Agents, waarbij we in totaal met (150 medewerkers) werkzaam zijn op de Key Account Desk.

In ieder geval, waar je ook werkt: we luisteren áltijd naar wat je te zeggen hebt. Hoe meer perspectieven en meningen we horen, hoe beter we daar allemaal van worden.

Dit ben jij

Door jouw affiniteit met logistiek heb jij echt passie voor jouw job. Je blinkt uit in hetgeen wat je nu doet en houdt continu focus op de klant. Daarnaast kun je zelfstandig aan de slag met diverse werkzaamheden. Maar zal je ook een echte teamplayer zijn om jouw team elke dag een beetje beter te maken.

Verder heb je het volgende op zak:

• Een afgeronde hbo opleiding of aantoonbaar hbo werk -en denkvermogen;
• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring;
• Kennis van Microsoft Office programma's;
• Mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

Dit krijg jij

• Een salaris tussen €3.100 en €4.500 bruto voor 40 uur, gebaseerd op je kennis en ervaring;
• Een prestatiebonus van maximaal 5%;
• Standaard 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Vrijekeuzebduget; dit kun je bijvoorbeeld gebruiken voor extra salaris of meer vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding tot 30 kilometer per enkele reis;
• Laptop en smartphone;
• Vanaf dag één uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden;
• Mooie doorgroeikansen: binnen je eigen afdeling of ergens anders in de organisatie.

De toekomst van bezorgen is geel-rood

DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistiekbedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, hebben de groenste duurzaamheidsplannen in de logistiek en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken - daar zijn we trots op!