Medewerker servicedesk

ml. T128573

Technische Universiteit Eindhoven 

Aanleiding en doelstelling van de opdracht

De TU/e is op zoek naar een servicedesk medewerker voor de ICT afdeling.

Omschrijving van de afdeling en werkzaamheden

De ICT-servicedesk op de Technische Universiteit van Eindhoven bruist van energie en activiteit. Een levendige mix van studenten en medewerkers komen samen met een divers scala aan ICT-vragen en - problemen. De sfeer is dynamisch en ondersteunend en een plek waar toegewijde medewerkers met geduld en expertise een brug slaan tussen technische complexiteit en gebruikersgemak. Het ene moment beantwoord je een telefonische vraag of beantwoord je een email, dan help je iemand aan de balie of onderzoek je een probleem op locatie in een van de faculteiten. Je rapporteert aan de Coördinator Servicedesk.

• Je biedt eerstelijns ondersteuning aan de balie, op locatie, telefonisch of via ons incidentmanagement systeem (Topdesk).
• Je zorgt voor identificatie, registratie en diagnose van problemen, storingen, wijzigingen en issues.
• Je zorgt voor of ziet toe op een correcte afhandeling van de supportvraag conform SLA.
• Je pakt complexe technische problemen aan die verder gaan dan de eerstelijns ondersteuning, en vindt oplossingen die effectief zijn.
• Je bedenkt oplossingen om vragen en storingen te voorkomen in de toekomst, door oorzaken aan te pakken of door input te leveren voor het verbeteren van onze self service portal.
• Je biedt ondersteuning aan je collega's van de Servicedesk en baliemedewerkers, waardoor ze beter in staat zijn om dagelijkse uitdagingen aan te pakken en uitstekende service te verlenen.

Functieprofiel en kernvaardigheden

De medewerker voldoet aan het volgende functieprofiel en vaardigheden:

• Ervaren servicedesk medewerker, die gewend is zelfstandig te werken en snel "up-to-speed" is.
• Een communicatief sterke persoonlijkheid die er plezier in heeft om collega's met diverse achtergronden en opleidingsniveaus te woord te staan.
• Ervaring met gebruikersondersteuning volgens ITIL- foundation en gewend om conform een vastgesteld proces te werken binnen een grotere organisatie met een complexe ICT infrastructuur.
• Bekend met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows, OS) en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk).
• Een "het kan altijd beter" mindset, die ons helpt anders naar ons werk te kijken is een pré.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst)  om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing

• Ervaren servicedesk medewerker, die gewend is zelfstandig te werken en snel "up-to-speed" is.
• Een communicatief sterke persoonlijkheid die er plezier in heeft om collega's met diverse achtergronden en opleidingsniveaus te woord te staan.
• Ervaring met gebruikersondersteuning volgens ITIL- foundation en gewend om conform een vastgesteld proces te werken binnen een grotere organisatie met een complexe ICT infrastructuur.
• Bekend met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows, OS) en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk).
• Een "het kan altijd beter" mindset, die ons helpt anders naar ons werk te kijken is een pré.
• Aanleveren Verklaring Omtrent Gedrag na gunning.
• Wat is je gewenste maandsalaris voor deze functie? (All About Work zal dit beoordelen op basis van je ervaring en de functieniveau van de vacature)
• Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen