Agente de call center

Company description

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Job description

Garantizo la satisfacción de todos los clientes que nos contactan directamente a través del centro de contacto en todos los medios. Hago esto mediante la identificación de sus necesidades y ofreciendo soluciones sencillas y eficaces a sus preguntas.

• Me apasiona conseguir una buena solución para mis clientes. Hago esto mediante la identificación de las  necesidades de mis clientes y el uso de mi conocimiento de los sistemas y procesos de IKEA para ofrecer soluciones. 
• Asumo la responsabilidad de resolver las necesidades individuales de mi cliente; mediante la comunicación de una línea de tiempo realista para esta solución y manteniéndolos informados como se había prometido.
• Asumo la responsabilidad de actualizar el sistema con notas de archivo para asegurarme de que mis colegas y gerente saben lo que se ha acordado y pueden responder a más preguntas de mi cliente con facilidad y con conocimiento.
• Entiendo el impacto de las respuestas de nuestros tiempos en cuanto al tiempo de servicio en el nivel de satisfacción y el trabajo tanto individual como con mis colegas a fin de asegurar que coincide con nuestros niveles de servicio acordados.
• Soy empático y entiendo cuando mis clientes están enojados y molestos por su experiencia de compra hasta la fecha. Mantengo la calma y soy servicial, ofreciendo soluciones para asegurarme de que el cliente está satisfecho con nuestro nivel de servicio general y de que mantenemos nuestra relación con ellos.
• Animo a mis clientes a darme retroalimentación. Luego utilizo esta información para crear una mejor experiencia en las futuras compras de todos nuestros clientes.
• Conocimiento de las herramientas del centro de contacto para acceder a información sobre la gama de IKEA, ofertas de servicios, así como las actividades nacionales de tiendas y campañas de mercadotecnia. Los promuevo de manera adecuada entre mis clientes.
• Respondiendo a las consultas de mis clientes con eficiencia y eficacia.
• Buen conocimiento de las operaciones de la tienda con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a nuestros clientes, dando consejos sobre complementos de las ventas, alentando así a comprar más.
• Apoyo la creación de oportunidades de ventas adicionales, informando a los clientes acerca de las opciones disponibles en nuestra gama que se ajusten a sus necesidades.
• Trabajo con nuestra tienda para comunicar las prioridades de mis clientes y escucharlos a fin de poderles ofrecer la mejor experiencia de compra.
• Entiendo la importancia de la participación precisa de las existencias y actualizando los sistemas adecuados para mejorar la exactitud de los registros de mantenimiento de existencias de las tiendas.
• Busco maneras más eficaces de trabajar para reducir los costos.

Qualification

• Buen conocimiento de cómo apoyar a los clientes de IKEA antes, durante y después de que han realizado compras, y cómo el Centro de Contacto con el Cliente actúa como el principal canal de soporte.

• Inglés intermedio 

  hablado y escrito

   DESEABLE 

  (capaz de establecer una conversación sencilla en inglés)
• Experiencia del proceso de compra fácil.
• Los procesos, las herramientas y los métodos de trabajo relevantes para la función.
• Capacidad para hacer que las cosas sucedan con flexibilidad, velocidad y simplicidad.
• Familiarizado y cómodo con el uso de una computadora.
• Buen conocimiento en el manejo de las quejas o las crisis de los clientes.

More Information

Este puesto tienen su sede en 

Ciudad de México

 y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrás la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.