Functieomschrijving
Als senior medewerker Frontoffice zorg jij ervoor dat het team het uiterste uit zichzelf haalt om de interne klanten een onvergetelijke ervaring te bieden. De defensie collega's die aankloppen met diverse (informatie)vragen, wensen, klachten en verzoeken worden steeds optimaal te woord gestaan zowel via mail, telefoon als rechtstreeks op de kazerne.
Jij bent verantwoordelijk om op jouw locatie te zorgen dat aan de klantvraag wordt voldaan. Je doet dit o.l.v. Het hoofd frontoffice die op afstand zit. Je werkt geheel zelfstandig.
Jouw hoofddoel?: ervoor zorgen dat de klant zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Daarnaast is medewerkerstevredenheid minstens zo belangrijk.
Als senior ben jij onderdeel van dat team en verantwoordelijk voor je eigen locatie onder begeleiding van het hoofd Frontoffice.
Functie-eisen
Kennis/Opleidingseisen
- MBO 4
- Een afgronde HBO opleiding is een pre.
Competenties
- Klantgericht 2
- Voortgangscontrole 2
- Plannen en organiseren 2
- Samenwerken 2
- Omgevingsgericht 2
- Nauwkeurig 2
Bijzonderheden
Het betreft een tijdelijke functie van 24 maanden.
Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: "Beschermen wat ons dierbaar is." Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega's die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet Banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB) is een professionele organisatie, die waar en wanneer nodig facilitaire en logistieke diensten verleent aan haar opdrachtgevers binnen en ook buiten Defensie. Wij werken op een opdrachtgevergerichte, kostenbewuste, betrouwbare, flexibele en transparante wijze.
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het Ministerie van Defensie werken ongeveer 62.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).
Het salaris bedraagt €3035 - €4205