Medewerker vragen en verzoeken

Functieomschrijving

Vanuit burgers, bedrijven en andere instanties ontvangt de Nederlandse Arbeidsinspectie (NLA) de meest uiteenlopende vragen over ons werkveld. Denk aan zaken als arbeidsomstandigheden, werktijden, onveilige situaties op het werk of onderbetaling. Soms over meerdere onderwerpen tegelijk. Als medewerker vragen en verzoeken ben jij hiervoor ons eerste aanspreekpunt. Een dynamische baan waarvan je 's morgens niet weet welke vragen of verzoeken je die dag gaat krijgen. Wat je wel weet: met jouw werk help je mee aan gezond, veilig, eerlijk werk en bestaanszekerheid voor iedereen. Een interessante baan waar jij het verschil kunt maken? Zeker weten!

In deze functie krijg je te maken met vragen en verzoeken van burgers en bedrijven die via verschillende kanalen binnenkomen. De onderwerpen zijn zeer uiteenlopend en variëren van informatieverzoeken van ontheffingen voor kinderen in een reclamespotje, Wet Openbare Overheid, tot aan vragen rondom boeterapporten. Of dit nu per telefoon, mail, (schriftelijke) post en via webformulieren is, jij neemt de afhandeling van het verzoek voor je rekening. Ook verwerk je alle informatie zorgvuldig, correct én binnen eventueel gestelde termijnen in het systeem en verstrek je de relevante informatie. Het werkterrein van de NLA is erg breed.

In deze functie heb je vaak te maken met samenwerking met de interne afdelingen. Door middel van trainingen, opleidingen en begeleiding van ervaren collega's, kun jij je steeds verder ontwikkelen. Je krijgt de mogelijkheden om je extra te verdiepen in onderwerpen die je interesseren. Uiteraard deel je die kennis weer graag met je collega's. Ook kijk je ernaar uit om zo breed mogelijk ingezet te worden. Voor de afwisseling, maar ook zodat je indien nodig je collega's prima kunt vervangen.

Inclusief samenwerken aan een belangrijke missie
Je komt in een organisatie te werken die zich inzet voor een belangrijke missie: eerlijk, gezond en veilig werk, en bestaanszekerheid voor iedereen. Om aan te sluiten bij de behoeften uit de samenleving, streven we naar diversiteit in de samenstelling van onze teams. En naar een cultuur waarin we verschillen zien, waarderen en benutten. Zo vergroten we onze denkkracht, blijven we van elkaar leren en verstevigen we contact met de mensen waarvoor we ons werk doen. Met welk perspectief en vanuit welke levenservaring verrijk jij onze organisatie? En wat drijft jou om je in te zetten voor Nederland? We zijn benieuwd naar de ervaringen die jij meeneemt in jouw werk.

Functie-eisen

• Je hebt mbo 4 werk- en denkniveau;
• je hebt relevante kennis en ervaring met klantcontact;
• je hebt kennis van de processen en administratieve vastlegging;
• je hebt goede Nederlandse- en Engelse communicatieve vaardigheden;
• je hebt een gedreven persoonlijkheid, houdt van samenwerken en werkt actief aan je eigen ontwikkeling;
• Je kunt goed overweg met verschillende ICT systemen.

Naast de genoemde functie eisen is het wellicht zelfs nog belangrijker dat je over de juiste competenties en persoonlijkheid beschikt. Je bent in ieder geval leergierig en hebt een positieve instelling. Je durft kritische vragen te stellen en laat je niet snel van je stuk brengen. Daarnaast kun je goed kunt luisteren, samenvatten en doorvragen zodat je snel tot de kern van de vraag komt. Soms is er sprake van kwetsbaarheid in informatie; daar ga je empathisch mee om, op een deskundige manier die vertrouwen uitstraalt. Tot slot heb je goede antennes voor onderwerpen die publicitair, politiek of maatschappelijk relevant kunnen zijn en ben je op de hoogte van ontwikkelingen die invloed kunnen hebben op ons werk.

Arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en sollicitatiebrief te vermelden.
• De selectieprocedure bestaat uit een briefselectie, één of meerdere selectiegesprekken en een arbeidsvoorwaardengesprek. Na elke fase bepalen we welke kandidaten doorgaan naar de volgende fase van de sollicitatieprocedure.
• Het maken van een casus en/of een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Zodra we voldoende geschikte kandidaten hebben gevonden, kan deze vacature eerder gesloten worden. Wacht dus niet met solliciteren tot de sluitingsdatum!
• De selectiegesprekken vinden op 17 februari 2025 plaats op onze locatie in Utrecht.
• De inschaling voor deze functie vindt plaats op basis van kennis en ervaring. Veelal wordt je eerst geplaatst in de aanloopschaal. Dit is schaal 7 van CAO Rijk.
• Er wordt volgens een rooster gewerkt waar hybride werken tot de mogelijkheden behoort.
• Voor deze functie geldt dat dinsdag een vaste werkdag zal zijn waar het gehele team op kantoor is.