Dit bieden we jou
- Een 13e maand en 8% vakantiegeld
- 10% Employee Benefit Budget
- € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
- Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
- Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage
Stel jij graag de juiste vragen om een passend antwoord te kunnen geven aan de klant?
Jij & jouw functie
Als Klantenservice medewerker particulieren ben jij hét visitekaartje van de bank en draag je tot in detail bij aan hoe onze particulieren klanten hun dagelijkse bankzaken (DBZ) moeten regelen. Je start met een opleidingstraject waarin wij jou opleiden en begeleiden om na 11-12 weken vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met hun vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen Rabo Klantenservice gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant. Denk hierbij bijvoorbeeld aan goed kunnen luisteren, tonen van empathie, samenvatten en doorvragen aan de telefoon of via messaging.Tijdens de opleiding werk je op de theoriedagen vanuit huis, tijdens de beldagen kun je ook naar kantoor, als je dat wilt.
Let op: de eerste 2 weken van de opleiding zijn op fulltime basis (36 uur) en aanwezigheid is verplicht.
Na afronding van de opleiding werk je hybride: dit is een combinatie van werken vanuit huis of op kantoor en stem je af met je team en je Teamlead. De richtlijn is gemiddeld 1x in de twee weken naar kantoor. Het kan voorkomen dat je gevraagd wordt een keer vaker naar kantoor te komen i.v.m. Coaching of overleg, dan vragen we hierin jouw flexibiliteit.Daarnaast zul jij je ook verder ontwikkelen middels het behalen van de WFT basis en WFT schade particulieren.
Prettig samenwerken
- samen met alle teams van de Rabobank Klantenservice;
- samen met jouw directe collega's;
Een gemiddelde werkdag
Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-do lijst staat? Gemiddeld beantwoord je circa 50 calls op een dag. Waar nodig beantwoord je klantvragen via messaging en werk je aan de werkvoorraad. Samen met je collega's werk je continu aan het verbeteren van o.a. Processen, systemen en werk je aan je eigen ontwikkeling middels het skillmodel/doorgroeimodel.
Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.Jij & jouw talent
- MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
- Je spreekt en schrijft de Nederlandse taal uitstekend. Daarnaast ben je empathisch en kun je goed luisteren. Je bent handig met de computer en diverse systemen.
Het sollicitatieproces voor deze vacature vindt plaats middels een sollicitatie-event. Hierbij word je, indien we een match zien naar aanleiding van jouw CV en brief, een dagdeel uitgenodigd op een locatie van onze Rabobank.
Het event start met een algemene presentatie over de functie en een introductie over het werken binnen Rabobank. Daarna volgen er drie rondes, waaronder een groepsopdracht, casus en een speeddate, waarbij jij volledig toe kan lichten wie je bent en waarom deze functie bij je past. Zo zit er altijd wel een manier tussen waarop jij jezelf goed kan presenteren!
Het salaris bedraagt €2345 - €3349