Facultair ondersteuner (0,8 - 1,0 fte)

Functieomschrijving

De Technische Universiteit Eindhoven (TU/e) is een internationaal georiënteerde universiteit, gespecialiseerd in techniek, wetenschap en technologie. We staan bekend om onze grote wetenschappelijke impact en de ontwikkeling van technologische innovaties. Wanneer je bij de TU/e komt werken, betreed je een campus van een kleine universiteit met een grote impact in de slimste regio van de wereld. Een universiteit waar we samenwerken aan innovatieve ICT- en onderwijsprojecten.

De afdeling Library and Information Service (LIS) is verantwoordelijk voor de gehele vraag- en aanbodketen op het gebied van informatiebeheer, IT en bibliotheekdiensten. Binnen onze afdeling is een plek vrijgekomen als facultair ondersteuner binnen de product area Services.

Onze universiteitscampus kent verschillende gebouwen waarin onze faculteiten gehuisvest zijn. Nabijheid vinden wij een belangrijke factor in onze IT dienstverlening. Daarom hebben wij in onze faculteiten zogenaamde HUB's gecreëerd. Binnen deze HUB's werken verschillende disciplines samen aan een goede ondersteuning van onze medewerkers, studenten en researchers.

De functie

Je bent hét gezicht van LIS op een van de faculteiten. Je werkt samen met research IT'ers, student assistenten en andere afdelingen binnen LIS om tot de beste oplossingen op IT gebied te komen voor de betreffende faculteit. Je weet precies wat er speelt binnen de faculteit, waardoor je verzoeken en storingen snel kunt afhandelen of kunt doorzetten naar de juiste partij. Afhankelijk van de faculteit is dat de ene keer een eenvoudig te verhelpen storing aan een laptop en de andere keer betreft het een storing aan een computer gekoppeld aan meetapparatuur in een van onze labs of een mega plotter voor bouwtekeningen.

Waar je je dagdagelijks mee bezig houdt:

• ICT gerelateerde verzoeken behandelen (coördineren oplossen, beantwoorden of helpen bij de implementatie)
  • Ondersteuning bij gebruik ICT middelen specifiek bij de faculteit
  • Regie houden op storingen en wijzigingsverzoeken
  • Handleidingen voor specifieke ICT middelen opstellen
  • Contact onderhouden met verschillende behandelaarsgroepen
  • Autorisatiebeheer
• Het vertalen van faculteit specifieke verzoeken naar TU/e brede oplossingen
• Coachen en begeleiden van de student assistenten binnen de HUB's
• Het standaardiseren van de dienstverlening samen met de andere ondersteuners
• Het bijhouden en aanpassen van de self service portal om onze klant nog zelfstandiger te maken
• Het verbeteren van onze processen samen met het team van facultair ondersteuners en andere teams binnen LIS services

Ben jij degene die:

• Hét gezicht wil zijn van een van onze HUB's?
• Nieuwsgierig is naar wat er allemaal speelt binnen onze faculteiten en hoe we de beste ondersteuning daarbij bieden?
• Makkelijk contact maakt met anderen?
• Oplossingen aandraagt die er voor zorgen dat we problemen in de toekomst gaan voorkomen in plaats van oplossen?
• Net zo makkelijk expertise van anderen inzet als die van jezelf?

Dan maken wij heel graag kennis met jou!

Functie-eisen

Om geschikt te zijn voor deze dynamische functie, passen de volgende functie-eisen en vaardigheden bij jou:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Analytisch denkvermogen, in staat om complexe processen te ontleden.
• Goed in het aangaan en onderhouden van relaties.
• Procesmatig benaderen van vraagstukken (keten denken).
• Sterke persoonlijkheid die ondernemend, resultaatgericht, vasthoudend en servicegericht opereert.
• Groot probleemoplossend vermogen.
• Bekend met activiteiten rondom werkplek beheer en security.
• Bekend met ICT-infrastructuur.
• Strategisch inzicht in informatievoorziening.
• Beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
• Kennis van de organisatie van de TU/e of een andere universiteit is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Wat mag je van ons verwachten?

• Een dynamische werkomgeving met een uitdagend werkpakket en ruime persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden;
• De functie wordt afhankelijk van kennis en ervaring ingedeeld in schaal 8 of 9 van de CAO Nederlandse Universiteiten, het salaris bedraagt afhankelijk van kennis en ervaring minimaal €3.218,- en maximaal € 4.860,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling;
• Daarnaast heb je recht op uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ABP-pensioen, 40 verlofdagen bij een 40-urige werkweek en een vaste 13e maand (8,3%);
• Het betreft een dienstverband voor één jaar met de intentie om bij goed functioneren het dienstverband te verlengen of om te zetten in een vaste aanstelling.