Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 15-01-2025 - 15-07-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 10-01-2025
Project:
Het intake loket voor infra diensten is een nieuw initiatief en bestaat nu ruim 2 jaar. De nieuwe product owner functioneert als service level manager. Het loket moet nu worden uitgebouwd naar een centraal coordinatie punt voor dat niet alleen de intake, maar ook de uitvoering prioriteert op de backlog en de voortgang monitort.
Service Level Manager
Verantwoordelijk voor:
• Het continu besturen van de dagelijkse vraag naar én het aanbod van IT-diensten binnen de coordinatie functie;
• Het effectief ingrijpen en bijsturen als een situatie dat vereist of omstandigheden daartoe dwingen.
• Het actuele overzicht op de performance en load, voor het vastgestelde backlog;
• Interveniëren op underperformance;
• Operationele aansturing van gecontracteerde leveranciers;
• Noodzakelijke maatregelen zodat dienstverlening ongestoord of met een aanvaardbaar risico kan worden gegarandeerd;
• Het bewaken van de (nieuwe)levering van diensten door leveranciers, zoals overeengekomen in de service level agreements (SLA's);
• Het aanspreken van contractpartijen op de beschikbaarheid, de capaciteit en de continuïteit van de geleverde diensten (performance management);
• Het effectief ingrijpen en bijsturen als een situatie dat vereist of omstandigheden daartoe dwingen.
• Verzorgen van up to date management rapportages o.b.v KPI's.
Functie-eisen:
werk-en denk niveau
ITIL & SIAM, & Agile/Scrum & Prince2
Ervaring met Service delivery manager3 jaar
IT service management3 jaar
Transitiemanagement
HBO/WO (10 jaar)
Service delivery & Service level management 3 jaar
Ervaring met transformatie management in IT omgeving3 jaar
Wensen:
Ervaring met BID management