Ketenregisseur dienstverlening

Een creatieve netwerker met overtuigingskracht. Dat is hoe collega's jou omschrijven. Jij weet water nodig is om vanuit klantperspectief processen te verbeteren en nieuwe processen zo klantgericht mogelijk in te richten. Hiervoor werk je samen met andere afdelingen. Ook adviseer je onze directie en vertegenwoordig je de afdeling richting onze stakeholders. Dat je daarbij altijd rekening houdt met de belangen van verschillende betrokkenen, hoeft niemand je te vertellen. Dit doe je bij de directie Klantinteractie & -Services van de Belastingdienst. Je werkt vanuit Utrecht én thuis. En natuurlijk is er ook meer dan genoeg ruimte voor jouw ontwikkeling.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als ketenregisseur vertegenwoordig je de directie Klantinteractie & -Services (KI&S) richting andere partijen. Dat doe je op tactisch en strategisch niveau, waarbij je de belangen van KI&S én burgers en ondernemers behartigt. Naast het vertegenwoordigen van onze belangen, help je processen en dienstverlening te verbeteren. Ook zoek je steun voor nieuwe ideeën en zorg je voor draagvlak in de uitvoering. Je moedigt klantgericht denken aan en stelt verbeteringen voorop basis van klantinzichten en klantwaarde. Met jouw kundigheid en overtuigingskracht zorg je er voor dat klantinzichten serieus worden genomen. Daarnaast stem je doelen af, geef je advies aan het management, bevorder je goed opdrachtgeverschap en ben je betrokken bij belangrijke projecten en bij problemen.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je actief betrokken bent bij klantgericht denken en concrete verbeteringen voorstelt voor de processen en producten rondom Inning en Betaling van een organisatie waar bijna iedereen in Nederland mee te maken heeft;
• Je op strategisch niveau meedenkt, de belangen van Klantinteractie & -Services vertegenwoordigt in verschillende overleggen en meewerkt aan een betere dienstverlening binnen de organisatie;
• Er volop ruimte is voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Als ketenregisseur draag ik bij aan het centraal stellen van de klant in de massale processen (website, telefonie en socials) van de Belastingdienst. Ik zorg ervoor dat de dienstverlening richting burgers en ondernemers zo optimaal mogelijk is. Onder andere op basis van de signalen van burgers en ondernemers kijk ik hoe we onze processen en informatievoorziening kunnen verbeteren."

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo werk- en denkniveau, met bij voorkeur een achtergrond in bestuurskunde, politicologie, fiscaliteit, rechtsgeleerdheid of psychologie.
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een complexe en politiek-bestuurlijke (rijksoverheid) organisatie.
• Je werkt graag in een dynamische omgeving die in beweging is. Je bent zelfstandig, stressbestendig en niet voor één gat te vangen. Je kunt goed hoofd- van bijzaken onderscheiden en steekt de handen uit de mouwen.
• Netwerken gaat je gemakkelijk af. Je hebt overtuigingskracht en bedenkt creatieve oplossingen voor de uitdagingen waar onze organisatie voor staat. Je betrekt feiten en data in je adviezen en kunt goed omgaan met complexe informatie.
• Je bewaakt dat het belang van burgers en bedrijven centraal blijft staan in wat we doen en opleveren als organisatie.

Jouw competenties

• Creativiteit
• Overtuigingskracht
• Organisatiesensitiviteit
• Plannen en organiseren
• Netwerken

Bijzonderheden

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren.