Medewerker Contact Center

mag 250107-BRE-001. Stater

Voor Stater zijn we op zoek naar medewerker contactcenter 32-40 uur per week.

Wil jij graag veel leren en aan je toekomst werken? Wij zijn op zoek naar nieuwe collega's die ons enthousiaste team komen versterken. Je krijgt een interne opleiding van 6 weken on the job, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Naast telefonisch contact beantwoord je ook email verkeer. Daarnaast zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan allerlei projecten en kun je deelnemen aan ons learning center, waar je kunt kiezen uit verschillende cursussen en opleidingen!

Wat ga je doen?

Je zorgt voor afhandeling van alle inkomende telefonische vragen en email en hebt rechtstreeks contact met consumenten, intermediairs en geldgevers. Als Medewerker Contact Center heb je ook contact met alle afdelingen binnen de Business Unit Operations. Ook is outbound bellen voor aflossingsvrije hypotheken een mogelijkheid! Hiervoor heb je wel minimaal WFT Hypothecair Krediet nodig.

De functie:

Het zelfstandig beantwoorden van vragen, van consumenten, intermediairs en geldgevers. Het verstrekken van informatie over hypotheken die in beheer zijn genomen. Het afhandelen van vragen over processen die binnen de operationele afdelingen plaatsvinden.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen. Bij (zeer) complexe vragen gaat het om vragen die gerelateerd zijn aan meerdere hypothecaire producten, aan diverse processen waardoor verschillende afdelingen betrokken moeten worden. Het goed kunnen doorvragen en samenvatten, zodat de klantvraag concreet en helder wordt. Er is hiervoor brede kennis noodzakelijk waarvoor we een service matrix hebben, waar je alles in kunt opzoeken. Daarnaast kun je met vragen terecht bij onze ervaren medewerkers die je ondersteunen als vraagbaak. Wij bieden een maatwerkopleiding aan zodat je alle kennis en vaardigheden kunt opdoen om je werk succesvol en leuk te maken.
• Signaleren van procesoptimalisaties en nieuwe dienstverlening zowel binnen het eigen team als binnen Operations als geheel. Deelname aan projecten van diverse disciplines binnen Stater.

Jouw profiel:

• MBO + / HBO werk- en denkniveau;
• Wft of zo spoedig mogelijk te behalen;
• Ervaring met targets op gesprekstijden;
• Ervaring met SLA ( Service Levels) op bereikbaarheid;
• Ervaring binnen een callcenter inclusief de diverse systemen;
• Ervaring met het Hypotheekproces (pré)
• Ervaring met PC-gebruik (Word, Excel, e-mail )

Competenties:

• Organisatiesensitiviteit;
• Resultaatgericht werken;
• Verantwoordelijkheid nemen;
• Empathie;
• Samenwerken;
• Flexibiliteit;
• Analytisch vermogen;
• Probleemoplossend vermogen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via StippKeuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• MBO + / HBO werk- en denkniveau;
• Wft of zo spoedig mogelijk te behalen;
• Ervaring met targets op gesprekstijden;
• Ervaring met SLA ( Service Levels) op bereikbaarheid;
• Ervaring binnen een callcenter inclusief de diverse systemen;
• Ervaring met het Hypotheekproces (pré)
• Ervaring met PC-gebruik (Word, Excel, e-mail )
• Wat is je gewenste maandsalaris voor deze functie? (All About Work zal dit beoordelen op basis van je ervaring en de functieniveau van de vacature)
• Heb je de komende drie maanden vakanties gepland?
• Hoeveel uur ben je beschikbaar?
• Per wanneer ben je beschikbaar?
• Voor deze opdracht is het verplicht om je woonplaats, postcode en geboortedatum door te geven. Staan deze in je CV? Anders hier doorgeven.
• Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.
• Aanleveren Verklaring Omtrent Gedrag na gunning.